Prix, données, délais : toutes nos réponses

Par ce qui vous coûte du temps, pas par la technologie. La méthode tient en cinq étapes :

• listez, avec vos équipes, les tâches qui reviennent chaque semaine ;
• chiffrez-les : à quelle fréquence, et combien de temps à chaque fois ;
• confiez la plus lourde et la plus simple à un agent : c’est l’Automatisation de tâches ;
• mesurez le gain 30 jours après la mise en service ;
• élargissez seulement si le résultat le justifie.

Vous ne savez pas laquelle choisir ? Le Diagnostic flash, gratuit, vous propose en deux minutes vos premiers cas d’usage ; le Rendez-vous de cadrage les chiffre avec vous. Si vos équipes utilisent déjà l’IA sans règles écrites, commencez par les encadrer : c’est l’objet de l’Audit des usages IA.

Un interlocuteur disponible deux heures par semaine, des exemples réels, et un décisionnaire qui peut trancher quand une question se pose : rien ne reste en suspens. Le reste est pour nous.

Avant, comptez deux minutes pour le Diagnostic flash, en ligne, et une heure pour le Rendez-vous de cadrage. Après la mise en service, comptez, selon l’offre, une séance de prise en main de 60 à 90 minutes, puis quelques heures par mois pour la personne qui fait vivre l’agent chez vous.

Pas toujours. Pour une à trois tâches, ou pour un processus clair aux règles connues, le Rendez-vous de cadrage suffit pour fixer le prix. Si un processus n’est complexe que par ses connexions à vos outils, nous les vérifions pendant ce rendez-vous. Un processus complexe par ses règles, ses cas particuliers ou ses données passe d’abord par l’Audit de processus. Les Agents métiers commencent toujours par l’Audit métiers. Si plusieurs domaines métiers se disputent les priorités, sans point de départ évident, l’Audit entreprise les passe tous en revue et dit par où commencer.

Un audit peut aussi conclure qu’il ne faut rien faire : vous gardez le dossier, utilisable même avec un autre prestataire.

En trois temps, tous gratuits :

• le Diagnostic flash, en ligne, en deux minutes : sept questions à cliquer, puis tout de suite votre niveau de maturité IA, une offre pour commencer, une ou deux autres pistes quand c’est pertinent, et 3 à 5 cas d’usage à regarder en premier ;
• le Rendez-vous de cadrage, si vous voulez aller plus loin : une heure, chez vous si vous êtes dans notre région, en visio sinon ; nous parlons de votre travail, pas de technologie ;
• sous 72 h après le rendez-vous, un compte rendu écrit : 3 à 5 pistes chiffrées en temps gagné, ce qui fera varier le prix de chacune, et une recommandation, une seule.

Votre devis détaillé suit sur demande, sous 7 jours : le prix convenu avec vous avant de commencer, coûts de fonctionnement compris.

Rien ne nous est envoyé tant que vous ne réservez pas votre Rendez-vous de cadrage : le résultat du Diagnostic flash se calcule dans votre navigateur.

Non. Les deux sont gratuits et sans engagement : c’est le moyen de nous juger sur pièce, avant de dépenser quoi que ce soit. Le Diagnostic flash ne vous demande même pas vos coordonnées : rien ne nous est envoyé tant que vous ne réservez pas votre Rendez-vous de cadrage.

Le Rendez-vous de cadrage dure une heure : assez pour savoir si nous pouvons vous être utiles, et pour vous dire quand ce n’est pas le cas. Son compte rendu écrit vous reste, et vous en faites ce que vous voulez ; il peut conclure qu’un outil du marché vous suffit. Ni l’un ni l’autre ne demande d’accès à vos données ou à vos outils.

Non. Nous nous adressons aux PME et aux ETI, petites structures comprises, où une même personne porte plusieurs rôles ; le Diagnostic flash tient compte de votre taille. Une PME s’y prend même parfois plus facilement qu’un grand groupe : ses circuits de décision sont courts, et une seule personne peut porter la démarche.

Ce qui compte n’est pas la taille, mais un travail qui revient souvent et qui vous prend du temps. On commence par une tâche, on mesure, puis on élargit.

Oui, c’est même le chemin le plus sûr. L’Automatisation de tâches prend en charge une tâche qui revient sans cesse, en une à deux semaines, sans audit ; son prix se fixe après le Rendez-vous de cadrage, gratuit, et le gain est mesuré 30 jours après la mise en service.

Si le résultat le justifie, l’Agent de processus prend en charge le processus auquel la tâche appartient, puis d’autres processus indépendants si vous le souhaitez. Des processus d’un même domaine métier (un service, un pan de votre activité) relèvent des Agents métiers, toujours précédés de l’Audit métiers.

Un travail qui revient souvent et se mesure bien, pas forcément le plus coûteux : celui-là est parfois le plus risqué ou le plus mal documenté. Mieux vaut un premier succès net sur un travail moyen. Cinq critères aident à choisir :

• il revient au moins plusieurs fois par semaine ;
• l’information est dans un outil, pas dans une tête ;
• une erreur ponctuelle se rattrape ;
• le gain se mesure, à partir d’un chiffre connu aujourd’hui ;
• on peut l’arrêter demain sans dégât.

La qualification des demandes entrantes, les comptes rendus de réunion, le tri des emails ou les demandes clients courantes les cochent souvent.

Non. Les compétences techniques sont de notre côté. Il vous faut surtout quelqu’un qui connaît le travail à confier, ses exceptions et ses règles : c’est cette connaissance qui fait un bon agent.

Pour une PME, recruter un spécialiste de l’IA est rarement utile au départ : le profil est rare et cher, et, isolé, il s’épuise vite. Mieux vaut un dirigeant qui porte la démarche et un référent interne, qui connaît le travail et fait vivre les agents. Si vous avez un service informatique, il aide surtout à ouvrir les accès à vos outils.

Presque rien. Faites si possible le Diagnostic flash, deux minutes en ligne : vos réponses nous parviennent avec votre réservation, et l’heure sert à décider plutôt qu’à découvrir. Vous pouvez aussi noter une à trois activités qui vous prennent le plus de temps, leur fréquence et leur durée, et la chose que vous aimeriez arrêter de faire à la main.

Aucun dossier à préparer, aucun accès à vos données : vous nous décrivez votre travail, cela suffit. Pour le rendez-vous : une heure de votre temps, et la présence d’une personne qui connaît bien les processus, si possible celle qui fait le travail.

Ce n’est pas une impasse : c’est souvent votre vrai premier chantier. Pour une première tâche, vos données sont souvent assez prêtes. Si l’information est dispersée, ou seulement dans la tête d’une personne, mieux vaut commencer ailleurs, ou d’abord la rassembler et écrire les règles. Si rien n’est mesuré, il faut relever le point de départ.

Nous partons de vos données telles qu’elles sont : leur reconstitution ou leur nettoyage n’est pas compris. Le Diagnostic flash vous donne en deux minutes un premier point de départ ; le Rendez-vous de cadrage le confirme ou le corrige.

Pas pour un premier pas. Une tâche bien choisie, mesurée avant et après, vous apprend plus qu’une stratégie écrite d’avance. Une plateforme IA commune n’est pas un préalable non plus.

Ce qui compte, ce sont quelques règles communes, appliquées à chaque agent : qui valide quoi, quels accès, quelles traces, où sont traitées vos données. Une mémoire partagée, le Cerveau entreprise, devient utile quand plusieurs agents doivent travailler ensemble. Et si vos équipes utilisent déjà l’IA sans règles écrites, l’Audit des usages IA vous donne une charte d’usage et un plan de correction.

L’Audit entreprise est l’audit IA de toute l’entreprise, en largeur : il survole les principaux processus de chacun de vos domaines métiers (les ventes, l’administration, le service client…), mesure le temps qu’ils prennent, dit ce que l’IA peut y faire, chiffré, et vous remet une feuille de route sur 6 à 12 mois.

Il s’adresse à une entreprise de plusieurs domaines métiers qui ne sait pas lequel gagnerait le plus à l’IA, veut mesurer avant d’investir ou présenter un plan à ses associés. Le Rendez-vous de cadrage le recommande dès trois domaines métiers sans point de départ évident ; le Diagnostic flash le propose dès dix personnes, quand plusieurs services sont concernés. Trois semaines ; son prix se fixe après le Rendez-vous de cadrage, sur le périmètre à examiner.

Pour chacun des processus les plus chronophages, l’Audit entreprise recommande la réponse la plus simple qui suffit : rien, un outil du marché, le Setup assistant IA, l’Automatisation de tâches, l’Agent de processus ou les Agents métiers.

La feuille de route, sur 6 à 12 mois, ordonne ces étapes et donne pour chacune son indicateur et les aides publiques mobilisables ; elle est présentée à votre direction. Elle recommande une seule suite pour commencer : le Setup assistant IA, l’Automatisation de tâches, l’Agent de processus, ou l’Audit métiers avant des Agents métiers. La première étape arrive avec son devis, une valeur par ligne ; les suivantes se chiffrent au moment de les lancer, sur ce que la première nous aura appris. Nous préconisons, vous décidez.

Pour l’Audit entreprise, prévoyez quatre choses, écrites dans la proposition :

• vos salariés informés avant le démarrage, et votre CSE à partir de 50 salariés ;
• un interlocuteur par domaine métier, disponible pour un entretien d’une heure, et quelques volontaires pour tenir le relevé de temps pendant cinq jours ouvrés ;
• un accès en lecture à vos outils, ou à leurs exports, pour y lire les volumes ;
• un décisionnaire qui peut trancher.

Le questionnaire de chaque domaine métier et le relevé de temps sont préparés avec vous, la première semaine.

Cinq choses, écrites dans chaque proposition :

• les accès aux outils concernés, obtenus avant le démarrage : c’est la première cause de retard ;
• un interlocuteur qui connaît le travail, disponible deux heures par semaine ;
• des exemples réels, cas difficiles compris : pour un processus complet, l’agent est vérifié sur 15 à 30 de vos cas ;
• le processus décrit par écrit, ou un atelier pour le recueillir avec nous ;
• un décisionnaire qui peut trancher quand une question se pose.

Les tests sont pour nous : dans l’espace de test de votre logiciel quand l’éditeur en propose un, sinon en mode observation, où l’agent propose sans rien modifier. Pas besoin d’un cahier des charges détaillé : une description du travail réel, exceptions comprises, et le résultat à vérifier suffisent.

Demandez-vous s’il y a une décision à prendre en chemin. S’il n’y en a pas (on reçoit, on extrait, on dépose), c’est une tâche. S’il faut choisir entre plusieurs suites selon le cas, c’est un processus : trois à six tâches enchaînées, avec des cas particuliers ; au-delà de six tâches, il compte pour deux, à l’audit comme à la réalisation.

Si vous décrivez un service entier (« notre service client est débordé »), c’est un domaine métier : au moins deux processus qui partagent les mêmes règles, le même vocabulaire et le même responsable. Pendant le Rendez-vous de cadrage, nous comptons avec vous les tâches de chaque processus.

Le Setup assistant IA met en place un outil d’IA du marché (ChatGPT, Claude, Copilot ou Mistral Vibe) et un assistant par équipe, réglé pour son métier, avec des règles d’usage : en deux à trois semaines, sans développement, puis un point à 30 jours. Il s’adresse aux PME et aux ETI dont :

• les équipes utilisent déjà ChatGPT ou Copilot chacun de son côté, souvent avec des comptes personnels et sans règles ;
• les licences d’IA sont payées, mais peu utilisées ;
• l’outil répond de façon trop générique, sans connaître l’entreprise, son métier ni son ton ;
• le dirigeant veut gagner du temps dans les semaines qui viennent, sans projet informatique.

Le Diagnostic flash pose sept questions à cliquer, une par écran, sans rien à rédiger ni coordonnées à donner :

• ce qui vous ressemble le plus : quelques tâches répétitives, un processus entier, tout un service, plusieurs services sans point de départ, ou des équipes à outiller ;
• où vous perdez le plus de temps : trois domaines métiers au plus, parmi dix, de la relation client à la finance ;
• l’usage de l’IA chez vous aujourd’hui ;
• où se trouve l’information utile à votre travail : logiciels, tableurs, la tête de quelqu’un, un peu partout ;
• votre secteur, parmi seize ;
• votre effectif, de 1 à 9 personnes à 250 et plus ;
• quand vous aimeriez démarrer.

Le Diagnostic flash situe votre maturité IA sur quatre niveaux, d’après votre réponse à la question « Et l’IA, chez vous, aujourd’hui ? » :

• 1, Premiers pas : personne ne s’en sert ;
• 2, Usages spontanés : quelques-uns, chacun de son côté ;
• 3, Usages cadrés : des outils fournis par l’entreprise, avec des règles ;
• 4, Déjà outillé : des automatisations ou des agents déjà en service.

Ce niveau ne change pas l’offre conseillée. Au niveau 2, sauf quand l’offre conseillée est le Setup assistant IA, une remarque rappelle que sans règles communes, l’IA expose vos données. Aux niveaux 1 et 2, quand l’offre conseillée est l’Automatisation de tâches, le Setup assistant IA s’ajoute aux autres pistes.

Le Diagnostic flash choisit l’offre pour commencer d’après ce qui vous ressemble le plus, puis tient compte de votre effectif et de l’endroit où se trouve l’information :

• quelques tâches répétitives : l’Automatisation de tâches ;
• un processus entier : l’Agent de processus, ou l’Audit de processus si l’information est dans la tête de quelqu’un ou un peu partout ;
• tout un service : l’Audit métiers ;
• plusieurs services sans point de départ : l’Audit entreprise dès 10 personnes, le Rendez-vous de cadrage en dessous ;
• des équipes à outiller : le Setup assistant IA.

Une ou deux autres pistes s’y ajoutent quand c’est pertinent, chacune avec sa condition. C’est une première orientation, tirée de vos seules réponses : le Rendez-vous de cadrage la confirme ou la corrige.

Le Diagnostic flash tire 3 à 5 cas d’usage du catalogue d’agents IA, d’après les domaines métiers où vous perdez le plus de temps et votre secteur :

• d’abord ceux des domaines métiers que vous avez cochés, les mieux classés du catalogue en tête, deux au plus par domaine métier ;
• puis deux au plus propres à votre secteur : sept secteurs sur seize ont les leurs, dont le BTP, l’industrie et la santé ;
• s’il en manque, d’autres cas des domaines métiers cochés, puis les mieux classés du catalogue.

Pour des équipes à outiller, les usages de tous les jours (mails, réunions, documents) passent en premier. Chaque cas affiche un gain : un ordre de grandeur du marché, à mesurer chez vous. Les liens du résultat s’ouvrent dans un nouvel onglet : votre résultat reste à l’écran.

Non : l’Automatisation de tâches couvre au plus trois tâches isolées, chacune dans un outil. Au-delà de trois, ou dès que des tâches s’enchaînent, avec des décisions à prendre en chemin ou plusieurs outils à relier, c’est l’Agent de processus qui prend le relais.

Il en va de même pour la Supervision TMA : au-delà de trois tâches isolées, c’est le palier d’un processus qui s’applique.

Réservez votre Rendez-vous de cadrage en ligne, en choisissant votre créneau dans notre agenda :

• avec le bouton « Prendre RDV », sur chaque page ;
• à la fin du Diagnostic flash : votre email professionnel suffit, et vos réponses nous parviennent avec votre réservation.

Vous pouvez aussi le demander par le formulaire de contact (objet « Un Rendez-vous de cadrage ») ou par téléphone, au numéro de la page Contact. Le Diagnostic flash n’est pas obligatoire pour réserver. Le rendez-vous dure une heure, gratuit et sans engagement, en visio, ou chez vous si votre entreprise est dans notre région ; un compte rendu écrit suit sous 72 h.

Le Rendez-vous de cadrage est gratuit et part de ce que vous nous décrivez, en une heure ; un audit est payant et examine votre travail réel, chiffres à l’appui : en largeur sur toute l’entreprise, ou en profondeur sur un processus ou un domaine métier.

• Le Rendez-vous de cadrage repère 3 à 5 pistes, arrête le périmètre (quels processus, combien de tâches chacun) et vérifie les connexions à vos outils quand un processus n’est complexe que par elles. Il ne demande aucun accès à vos données.
• Un audit mesure et documente : le temps réellement passé dans vos domaines métiers pour l’Audit entreprise, le cahier de cadrage d’un processus pour l’Audit de processus, les règles d’un domaine métier pour l’Audit métiers.

Identifier le périmètre est gratuit ; le prioriser avec des chiffres est payant.

Le Rendez-vous de cadrage vous recommande une seule suite, jamais un menu, écrite dans son compte rendu sous 72 h : un devis direct, un audit, le Cerveau entreprise, un outil du marché, ou rien.

• Un devis direct, sans audit : l’Automatisation de tâches pour une à trois tâches, l’Agent de processus pour un processus clair ;
• l’audit qui convient : Audit de processus, Audit métiers, Audit entreprise ou Audit des usages IA ;
• le Cerveau entreprise, avec au moins un domaine métier ;
• un outil du marché, que vous mettez en place seuls, ou avec le Setup assistant IA ;
• rien, quand rien ne le justifie aujourd’hui.

Elle peut différer de l’offre que vous a conseillée le Diagnostic flash : le compte rendu dit alors pourquoi.

En France, 4 TPE et PME sur 10 utilisent au moins une solution d’IA, et 11 % automatisent déjà des tâches avec l’IA, contre 5 % un an plus tôt, selon le Baromètre France Num 2026 du ministère de l’Économie. Le mouvement dépasse la France : plus de 60 % des organisations dans le monde prévoient de déployer des agents IA d’ici deux ans, et 17 % l’avaient déjà fait en 2025 (Gartner, Hype Cycle de l’IA agentique 2026).

Pour situer votre entreprise, le Diagnostic flash, gratuit, vous donne votre niveau de maturité IA en deux minutes.

Un audit IA en largeur, l’Audit entreprise, survole toute l’entreprise pour dire où part le temps ; un audit en profondeur, l’Audit de processus ou l’Audit métiers, examine à fond un processus ou un domaine métier avant de le confier à des agents IA.

• Audit entreprise : les principaux processus de chaque domaine métier, mesurés chez vous, pour les plus chronophages chiffrés et une feuille de route ;
• Audit de processus : un processus de bout en bout, cas particuliers compris, pour son cahier de cadrage, le gain chiffré et le prix de son agent ;
• Audit métiers : un domaine métier, processus par processus, pour ses processus classés et planifiés, et ses règles métier écrites.

Les Agents métiers commencent toujours par l’Audit métiers : l’Audit entreprise dit dans quel domaine métier le mener.

L’Audit de processus examine à fond un processus de votre entreprise (des tâches enchaînées, avec des décisions et des cas particuliers) avant de le confier à un agent IA : comment il se déroule vraiment, ce qu’il vous rapporterait, et ce que coûterait sa prise en charge.

Il s’adresse au processus complexe par ses règles, ses cas limites ou ses données, et à l’entreprise qui veut comprendre avant de s’engager. En une à deux semaines pour un ou deux processus, il vous remet :

• l’état des lieux du processus ;
• l’étude de rentabilité ;
• le cahier de cadrage, prêt à réaliser ;
• le devis de l’Agent de processus.

Son prix suit le nombre de processus examinés, sans plafond, et se fixe après le Rendez-vous de cadrage, gratuit.

L’Audit de processus examine un ou plusieurs processus indépendants ; l’Audit métiers examine au moins deux processus d’un même domaine métier, qui partagent les mêmes règles, le même vocabulaire et le même responsable, avec les règles métier qui les gouvernent.

• Audit de processus : chaque processus à fond, son étude de rentabilité, son cahier de cadrage et le devis de l’Agent de processus ; en une à deux semaines.
• Audit métiers : l’inventaire des règles métier, les processus classés par valeur et faisabilité, une feuille de route, et le dossier d’aide publique quand un dispositif peut financer le projet ; en deux à quatre semaines. Les Agents métiers commencent toujours par l’Audit métiers.

Le Rendez-vous de cadrage, gratuit, tranche entre les deux.

Le cahier de cadrage, livré par l’Audit de processus, décrit votre processus assez précisément pour passer directement à la réalisation de son agent IA. Il fixe :

• les déclencheurs : ce qui lance le processus ;
• les tâches et les décisions, dans l’ordre ;
• les cas limites, dont ceux qui restent toujours confiés à une personne ;
• les connexions à vos outils ;
• les indicateurs qui mesureront le gain.

Par exemple, pour le traitement des réclamations clients : une réclamation reçue par mail ou par le formulaire du site, 5 tâches et 2 décisions, 4 cas limites. Le cahier vous appartient, et un autre prestataire peut s’en servir. Le Rendez-vous de cadrage, gratuit, fixe seulement le périmètre : il n’écrit pas ce cahier.

L’Audit métiers examine un domaine métier de votre entreprise (un pan entier de votre activité, comme les achats ou le service client), processus par processus, avec les règles métier qui le gouvernent, pour dire ce qui peut être confié à l’IA et dans quel ordre.

Il comprend toujours trois étapes : l’état des lieux, avec l’inventaire de vos règles métier ; la priorisation chiffrée des processus ; une feuille de route, dont la première étape à lancer est chiffrée. Il est la première étape des Agents métiers, et peut préparer un domaine métier du Cerveau entreprise si vous le souhaitez. Il examine deux processus au départ, et autant d’autres que votre domaine métier en compte, en deux à quatre semaines, dossier d’aide publique compris quand un dispositif peut financer le projet ; son prix se fixe après le Rendez-vous de cadrage.

Parce que les Agents métiers se partagent tout un domaine métier et ses règles : l’Audit métiers met ces règles par écrit avant qu’un agent ne les applique. Les Agents métiers commencent toujours par l’Audit métiers.

Concrètement, l’audit :

• recense vos règles, écrites ou non, avec leurs exceptions, leurs contradictions et qui les tranche : c’est la base de connaissance de vos agents ;
• mesure la complexité du domaine métier, qui fait d’abord varier le prix : votre devis d’Agents métiers est chiffré sur ce qu’il a vu ;
• classe les processus, pour commencer par le bon.

Il n’est en revanche jamais un préalable à l’Automatisation de tâches ni à l’Agent de processus.

L’Audit métiers classe les processus examinés selon leur valeur et leur faisabilité, sur vos chiffres réels, puis recommande celui par lequel commencer, avec ses arguments. Le classement tient compte :

• de la valeur : le volume traité multiplié par le gain attendu à chaque fois ;
• de la faisabilité : vos données disponibles, la difficulté de relier vos outils et de mettre en service ;
• du délai avant un premier effet : gain rapide, ou chantier de fond ;
• du risque : la sensibilité des données touchées, la validation humaine nécessaire.

Les processus retenus sont chiffrés : gains, coûts et retour sur investissement. Nous recommandons, vous tranchez.

L’état des lieux, première étape de l’Audit métiers, montre comment votre domaine métier fonctionne vraiment, avant de décider quoi confier à l’IA. Il vous remet :

• une synthèse de 10 à 15 pages, écrite pour décider ;
• la carte de vos outils, et de ce qui se fait encore à la main ;
• l’inventaire de vos données, dont les données personnelles ;
• vos contraintes écrites : ce qui ne doit pas sortir, qui voit quoi, les obligations de votre métier, comme le secret professionnel ou les exigences d’un donneur d’ordre ;
• l’inventaire de vos règles métier.

Ces contraintes déterminent où vos données devront être traitées ensuite : en Europe, en France ou chez vous.

Parce qu’ils ne répondent pas à la même question : le Rendez-vous de cadrage, gratuit, part de ce que vous nous dites en une heure ; l’Audit entreprise mesure le temps réellement passé dans tous vos domaines métiers, puis le chiffre et le classe.

• le Rendez-vous de cadrage : un entretien, sans accès à vos données, puis sous 72 h un compte rendu écrit avec 3 à 5 pistes chiffrées en temps gagné et une recommandation ;
• l’Audit entreprise : trois semaines, un relevé de temps de cinq jours ouvrés, des entretiens par domaine métier, les volumes de vos outils, puis une feuille de route dont la première étape est chiffrée.

Choisir ce que l’on regarde est gratuit ; prioriser avec des chiffres mesurés chez vous est payant.

Le prix suit ce que vous confiez à l’agent : une tâche (Automatisation de tâches), un processus (Agent de processus) ou tout un domaine métier, comme le service client (Agents métiers, après un Audit métiers). Les outils à relier, l’état de vos données, les cas particuliers et le lieu de traitement le font aussi varier.

Nous le fixons sur votre cas, après le Rendez-vous de cadrage, gratuit : votre devis détaillé donne le prix, convenu avec vous avant de commencer, et les coûts de fonctionnement (modèles d’IA, hébergement, licences d’outils tiers), à régler au réel ou au forfait. Aucune surprise.

Parce que chaque projet se dimensionne sur votre cas, et qu’une grille affichée ne dirait rien du vôtre. Le Cerveau entreprise, par exemple, change du tout au tout selon votre besoin, la taille de votre entreprise, le volume et la diversité de son savoir. Un agent, de même, peut prendre en charge une seule tâche ou tout un service.

Nous chiffrons donc votre projet, pas une moyenne :

• le Diagnostic flash, deux minutes en ligne, gratuit, vous donne votre point de départ ;
• le Rendez-vous de cadrage, une heure, gratuit, mesure ce que votre projet demande ;
• votre devis détaillé suit, sous 7 jours : le prix convenu avec vous avant de commencer, coûts de fonctionnement compris.

Aucune surprise : rien n’est facturé au-delà du devis sans votre accord écrit.

Souvent en quelques mois, quand la tâche prend plusieurs heures par semaine. Une tâche rare ne se rentabilise jamais : ce n’est pas un bon candidat. Pour l’estimer :

• chiffrez le temps passé aujourd’hui : fréquence, durée, et coût horaire chargé de la personne (salaire brut et charges, rapportés aux heures réellement travaillées ; dans le doute, une fourchette basse) ;
• retirez ce qui restera humain : la relecture, les cas particuliers ;
• comparez le gain au coût de mise en place, de fonctionnement et, si vous la choisissez, de Supervision TMA.

Comptez aussi les gains qui ne sont pas du temps : un devis envoyé le jour même se signe plus souvent, un stock mieux suivi évite des ruptures.

Le calculateur de rentabilité de Synergetik montre ce qu’un agent IA vous fait gagner, en deux lignes :

• heures prises en charge par semaine × 46 semaines travaillées = heures rendues par an ;
• heures rendues par an × coût horaire chargé = gain par an.

Vous réglez trois curseurs : le temps passé chaque semaine (1 à 40 heures), la part prise en charge par l’agent et le coût horaire chargé (15 à 100 € de l’heure). Il affiche votre gain par an, les heures rendues, le gain sur trois ans et le budget qu’un agent rembourse en douze mois. Exemple de départ : 10 heures prises en charge sur 15, à 35 € de l’heure, soit 16 100 € de gain par an ; un agent qui coûte moins que cela est remboursé en moins d’un an. Gratuit, sans inscription, rien n’est envoyé.

Le calculateur de rentabilité compte le temps gagné, et lui seul : c’est une estimation, à préciser sur votre cas au Rendez-vous de cadrage. Il ne compte pas :

• le prix de l’agent, qui se fixe sur votre cas, dans votre devis ;
• les coûts de fonctionnement (consommation des modèles d’IA, hébergement, licences d’outils tiers), chiffrés dans le même devis ;
• la Supervision TMA, facultative, et l’audit, quand il en faut un : l’Audit métiers, toujours requis avant les Agents métiers, ou l’Audit de processus pour un processus complexe ;
• les gains qui ne sont pas du temps : trésorerie, chiffre d’affaires, qualité.

Pour un calcul complet, comparez le gain annuel à votre devis : prix de l’agent, coûts de fonctionnement et, si vous la choisissez, Supervision TMA.

Si le gain calculé sur trois ans reste faible, ce travail n’est pas un bon candidat pour un agent : visez une tâche plus fréquente, ou un agent plus simple.

• Une tâche plus fréquente : le gain suit le nombre d’heures prises en charge chaque semaine.
• Un agent plus simple : l’Automatisation de tâches pour une seule tâche, plutôt qu’un Agent de processus pour tout le processus.
• Les gains que le temps ne mesure pas : une trésorerie mieux tenue, une échéance qui n’est plus manquée.

Le Rendez-vous de cadrage, gratuit, met le gain en regard du prix de votre cas, et peut aussi conclure que rien ne le justifie aujourd’hui.

Pour chiffrer précisément la rentabilité d’un agent IA chez vous, partez du Rendez-vous de cadrage, gratuit, puis d’un audit si votre cas le demande :

• le Rendez-vous de cadrage chiffre 3 à 5 pistes en temps gagné, dans son compte rendu écrit sous 72 h, et dit ce qui fera varier le prix de chacune ; votre devis détaillé suit sur demande, sous 7 jours ;
• pour un processus complexe, l’Audit de processus chiffre ce que sa prise en charge vous rapporterait, et remet le devis de l’Agent de processus ;
• l’Audit métiers compare les processus d’un même domaine métier, chiffres à l’appui : gains, coûts, retour sur investissement ;
• l’Audit entreprise relève pendant cinq jours ouvrés le temps passé dans chaque domaine métier, puis chiffre les processus les plus chronophages et la part que l’IA peut en prendre.

Ensuite, deux indicateurs au plus, convenus avant de signer, sont relevés avant la mise en service, puis mesurés à nouveau 30 jours après.

Le dernier paiement n’est pas facturé, et nous complétons le travail, jusqu’à deux jours à notre charge. Le prix et le résultat attendu sont convenus avec vous avant de signer : des indicateurs (deux au plus, le temps passé ou le délai de traitement par exemple), dont le point de départ est mesuré avant de commencer, ou, s’il n’y a rien à mesurer, ce qui se vérifie sur vos cas réels. Ce résultat se vérifie à la validation finale. Le Setup assistant IA suit la même règle : sa validation finale est la dernière séance de prise en main, où le résultat convenu se vérifie sur vos cas réels ; le gain, mesuré 30 jours plus tard, sert au suivi.

Des coûts de fonctionnement, et les options que vous choisissez, tous chiffrés dans votre devis avant de signer.

• Les coûts de fonctionnement : la consommation des modèles d’IA, selon le volume traité, l’hébergement et les licences d’outils tiers. Vous les réglez au réel ou au forfait, à votre choix.
• La Supervision TMA, facultative, dont le prix suit ce qui est en service.
• Le crédit d’évolution, facultatif, pour faire évoluer l’agent chaque mois.
• Avec la Souveraineté niveau 2 (France) ou niveau 3 (Entreprise), la vérification annuelle de souveraineté.

Parfois, si, et nous vous le dirons : c’est une conclusion possible du Rendez-vous de cadrage. Un assistant comme ChatGPT ou Copilot aide chaque personne à écrire, résumer ou chercher, à condition d’en écrire les règles d’usage ; tel quel, il fait la même chose pour tout le monde. Vous pouvez le mettre en place seuls, ou nous confier son réglage pour chacune de vos équipes : c’est le Setup assistant IA. Pour qu’un travail qui revient se fasse sans qu’on le relance, il faut un agent relié à vos outils : nous partons de votre façon de travailler, avec vos règles, et tout ce que nous écrivons pour vous vous est remis. Les deux se combinent souvent.

Ouvrir des comptes, oui : vous pouvez le faire seuls. Le Setup assistant IA apporte le reste :

• le bon outil, choisi avec vous et motivé par écrit dans une note de choix, qui propose toujours une option européenne ;
• vos documents de référence, ce que vos assistants doivent savoir de votre entreprise, tenus sur votre propre compte, hors de l’outil d’IA : l’outil n’en reçoit qu’une copie, et vous changez d’outil sans les perdre ;
• un assistant par équipe, réglé pour son métier, puis vérifié sur des cas réels de l’équipe ;
• une charte d’usage que chacun comprend.

Vous avez déjà fait l’Audit des usages IA ? Nous reprenons sa charte, et le temps gagné va à vos assistants. Les licences restent à votre nom, chez l’éditeur : nous n’en revendons aucune.

Le prix du Setup assistant IA suit surtout le nombre de vos équipes : chaque équipe reçoit son assistant, réglé pour son métier, avec sa séance de prise en main. L’outil choisi et les documents à donner à chaque assistant comptent aussi ; la taille de vos équipes, elle, ne change que le coût de vos licences. Nous le fixons avec vous après le Rendez-vous de cadrage, gratuit, dans un devis détaillé, convenu avant de commencer.

• Les licences de l’outil ne sont pas comprises : vous les souscrivez à votre nom, auprès de l’éditeur. Nous n’en revendons aucune et ne touchons aucune commission ; leur coût est chiffré dans la note de choix.
• Le suivi mensuel, facultatif, tient vos assistants et vos documents de référence à jour quand l’outil change. Trois mois d’engagement, puis au mois.

Le bon outil d’IA dépend d’abord de ce que vous avez déjà : avec Microsoft 365, c’est souvent Copilot ; avec Google Workspace, souvent Gemini ; sinon ChatGPT, Claude ou Mistral Vibe. Dans le Setup assistant IA, nous le choisissons avec vous, par écrit, dans une note de choix qui met par écrit :

• ce que vous avez déjà ;
• vos contraintes sur les données, et où chaque outil les traite ;
• le coût des licences, chaque mois ;
• l’option européenne, toujours proposée ;
• l’outil retenu, et pourquoi.

Notre conseil ne dépend d’aucun éditeur : nous n’avons aucune licence à vendre, et c’est vous qui tranchez.

Pour une tâche simple, si, et c’est parfois le bon choix. La différence se joue après la livraison : un agent relié à vos outils doit être vérifié, surveillé et adapté quand un éditeur modifie son logiciel. Nous livrons ces vérifications, la documentation et, si vous la choisissez, la Supervision TMA, et tout vous est remis : votre solution ne dépend de personne. Pour comparer deux devis, regardez le périmètre, les vérifications et ce qui vous est remis, pas seulement le prix : le même mot « agent » recouvre des travaux très différents.

Non, tant que le périmètre ne change pas. Le prix est convenu avec vous dans le devis, avant de commencer, une fois le périmètre compté pendant le Rendez-vous de cadrage, ou pendant l’audit quand il en faut un : quelles tâches ou quels processus, combien d’outils à relier, quelle validation humaine. Il ne bouge plus ensuite.

Un petit écart de périmètre est absorbé sans supplément. Si un besoin nouveau apparaît en route, nous vous le signalons et vous décidez de l’ajouter ou non : rien n’est facturé au-delà de la commande sans votre accord écrit.

D’abord l’étendue : une tâche, un processus ou un domaine métier entier (un service de l’entreprise). Votre devis suit ensuite ces curseurs :

• les outils à relier, avec une connexion documentée ou sans : l’offre en comprend un pour l’Automatisation de tâches, jusqu’à deux pour l’Agent de processus et trois pour les Agents métiers ;
• l’état de vos données, à jour ou dispersées, et les accès, obtenus d’avance ou à obtenir ;
• les cas particuliers, rares ou nombreux, et la validation humaine souhaitée ;
• la sensibilité des données (santé, finance, secret) et leur lieu de traitement : l’Europe est incluse, la France en option, chez vous sur étude ;
• pour le Cerveau entreprise, votre besoin, la taille de votre entreprise, le volume et la diversité de son savoir, et ce qui est déjà écrit chez vous ;
• votre disponibilité : deux heures par semaine et des décisions rapides tiennent le prix.

Le Rendez-vous de cadrage, gratuit, les passe en revue avec vous ; votre devis détaillé suit, avec le prix convenu avant de commencer.

Cela dépend de l’audit et de ce qu’il examine : des domaines métiers pour l’Audit entreprise, des processus pour l’Audit de processus et l’Audit métiers, des équipes ou des systèmes d’IA pour l’Audit des usages IA. Le prix se fixe après le Rendez-vous de cadrage, gratuit, qui arrête ce périmètre avec vous : votre devis le donne avant de commencer, sans surprise.

Un audit se règle à part de la réalisation qui peut suivre. Le dossier d’aide publique est compris dans l’Audit métiers, quand un dispositif peut financer le projet. Le Diagnostic flash et le Rendez-vous de cadrage, eux, sont gratuits.

En plusieurs tranches ; pour une réalisation, la dernière dépend du résultat.

• Une réalisation se paie au lancement, à la démonstration validée, puis à la validation finale, liée au résultat convenu ; une petite réalisation, en deux fois : à la commande, puis à la validation finale.
• Un audit se paie à la commande, puis à la restitution.
• La Supervision TMA et le crédit d’évolution se paient chaque mois, d’avance.

Les factures se règlent à 30 jours. L’échéancier exact, adapté au montant, figure dans votre devis : vous le connaissez avant de signer.

Au départ, oui. Un abonnement par utilisateur coûte peu, mais ne garantit aucun gain. Un agent sur mesure demande un investissement de départ, à la mesure du périmètre : une tâche, avec l’Automatisation de tâches, coûte bien moins qu’un processus ou qu’un domaine métier entier (un service, comme les achats). En contrepartie, il fait un travail précis, dans vos outils, avec un gain mesuré. Certains outils du marché permettent de construire un agent simple ; dès qu’il faut relier plusieurs outils, appliquer vos règles et garder la main sur les décisions, le travail de conception reste le même.

Non. Vous payez un résultat, pas un nombre d’agents : une tâche, un processus ou un domaine métier (un service entier) pris en charge. Combien d’agents il faut est un choix de conception, qui nous revient : un processus peut demander un agent, ou un agent et deux automatisations. Facturer à l’agent vous ferait payer nos choix de conception ; le prix suit ce que vous confiez.

Non : vous vous engagez phase par phase. Un projet d’envergure combine plusieurs offres, par exemple un Audit métiers, puis des Agents métiers, puis un Cerveau entreprise. La proposition chiffre la première phase ; les suivantes se chiffrent au moment de les lancer, sur ce que la précédente nous aura appris. Chaque phase est un projet distinct, avec son périmètre, son livrable et sa validation. La suivante démarre avec votre accord, une fois la précédente livrée et validée ; vous pouvez vous arrêter entre deux phases sans rien devoir pour celles que vous n’avez pas commandées. La connaissance d’un domaine métier (un service de l’entreprise) ne se facture qu’une fois, et chaque domaine métier a ses propres Agents métiers, après son propre Audit métiers.

L’offre Agents métiers comprend des agents IA en service dans vos outils, qui prennent en charge un domaine métier entier, comme le service client ou les achats (Audit métiers à part, et requis avant). Vous obtenez :

• deux processus et le socle métier : ce qu’ils se transmettent, la connaissance de votre métier, la validation humaine, trois outils reliés et le lien avec votre Cerveau entreprise, s’il existe ;
• la vérification qu’ils répondent juste, et les règles de passage à une personne ;
• deux indicateurs au plus, relevés avant la mise en service puis 30 jours après ;
• la documentation et une séance de prise en main ;
• le code, les consignes, les connexions et la connaissance écrite de votre domaine métier, qui vous appartiennent.

Les Agents métiers prennent en charge autant de processus que votre domaine métier (un service, un pan de votre activité) en compte : à partir de deux, sans maximum. Le prix suit ce nombre : deux processus et le socle métier au départ, puis chaque processus en plus.

• Pour compter : un processus enchaîne trois à six tâches ; au-delà de six, il compte pour deux, à l’audit comme à la réalisation.
• Les délais : quatre à six semaines jusqu’à cinq processus, selon la complexité ; au-delà, ils sont précisés dans la proposition.
• La Supervision TMA, facultative, se compte au domaine métier, tous ses processus compris.

Un autre domaine métier a ses propres Agents métiers, après son propre Audit métiers.

Le prix de l’Automatisation de tâches suit d’abord le nombre de tâches, d’une à trois, puis les outils à relier et la façon d’y accéder. Il se fixe après le Rendez-vous de cadrage, gratuit : votre devis détaillé le donne avant de commencer, sans surprise.

• L’offre comprend une tâche, un outil relié et un interlocuteur chez vous ; chaque tâche en plus s’ajoute au devis.
• Le traitement de vos données en France (Souveraineté niveau 2) est en option, avec la vérification annuelle de souveraineté.
• La Supervision TMA, facultative, se compte à la tâche.

La réalisation se règle en deux fois : à la commande, puis à la validation finale.

Cinq choses ne sont pas comprises dans le prix d’un agent IA chez Synergetik, qui couvre le périmètre écrit dans votre devis :

• la refonte de votre système d’information : c’est un autre projet, presque jamais un préalable ;
• la reconstitution ou le nettoyage de vos données passées : nous partons de vos données telles qu’elles sont ;
• une formation générale à l’IA : seule la prise en main de ce que nous livrons est prévue, selon l’offre ;
• les outils au-delà du périmètre : l’offre en comprend un pour l’Automatisation de tâches, jusqu’à deux pour l’Agent de processus et trois pour les Agents métiers ;
• la validation juridique, comptable ou réglementaire des résultats, qui reste la vôtre.

Les coûts de fonctionnement sont à part, mais chiffrés dans le même devis : vous les connaissez avant de signer.

L’offre Agent de processus comprend la mise en service, dans vos outils actuels, d’un agent IA qui prend en charge un processus de bout en bout : trois à six tâches enchaînées, décisions et cas particuliers compris. L’audit, quand il en faut un, se règle à part. Vous obtenez :

• le cadrage du processus et de ses cas particuliers ;
• la mise en place dans vos outils, jusqu’à deux outils reliés ;
• une vérification sur 15 à 30 de vos cas réels, et les règles de passage à une personne ;
• deux démonstrations, puis la validation finale, avec deux tours de correction ;
• deux indicateurs au plus, relevés avant et après ;
• la documentation et une séance de prise en main ;
• le code, les consignes et les connexions, qui vous appartiennent.

Choisissez l’Agent de processus pour un ou plusieurs processus indépendants, et les Agents métiers pour plusieurs processus d’un même domaine métier (un service, un pan de votre activité) qui partagent les mêmes règles, le même vocabulaire et le même responsable. Pour deux processus :

• l’Agent de processus les prend en charge chacun de son côté, avec ses propres règles, ses propres outils reliés et sa propre validation humaine : ils ne se parlent pas ;
• les Agents métiers y ajoutent le socle métier qui les fait travailler ensemble : ce qu’ils se transmettent, la connaissance de votre métier, la validation humaine, trois outils reliés et le lien avec votre Cerveau entreprise, si vous en avez un. Ils commencent toujours par l’Audit métiers.

Le Rendez-vous de cadrage, gratuit, tranche avec vous.

Oui : l’Agent de processus prend en charge plusieurs processus, sans plafond, tant qu’ils restent indépendants les uns des autres. Le prix suit leur nombre : chaque processus indépendant en plus s’ajoute au devis.

• Pour compter : un processus enchaîne trois à six tâches ; au-delà de six, il compte pour deux.
• Les délais : trois semaines pour un processus, quatre à cinq pour deux ; au-delà, ils sont précisés dans la proposition.
• La Supervision TMA, facultative, se compte au processus.

Dès que des processus appartiennent au même domaine métier (un service, un pan de votre activité) et partagent ses règles, ce sont les Agents métiers, toujours précédés de l’Audit métiers.

Oui : l’Audit de processus chiffre ce que vous rapporterait la prise en charge de votre processus par un agent IA, avant toute décision, avec des chiffres mesurés chez vous plutôt que des moyennes de marché. Son étude de rentabilité met en regard :

• le temps et l’argent gagnés ;
• le coût de la prise en charge par un agent ;
• le retour sur investissement.

L’audit prépare aussi la mesure de la suite : l’indicateur à suivre, son niveau aujourd’hui et la façon de le relever. Si l’agent est réalisé, son gain se mesure à partir de ce point de départ. Nous recommandons, vous décidez.

Oui : l’Audit de processus examine un ou plusieurs processus indépendants, sans plafond, chacun à fond, à un prix connu d’avance. Les règles :

• le prix suit le nombre de processus : chaque processus en plus s’ajoute au devis ;
• un processus de plus de six tâches compte pour deux, à l’audit comme à la réalisation ;
• les processus sont choisis et comptés avec vous au Rendez-vous de cadrage ; un autre processus repéré en cours d’audit vous est signalé, et vous décidez de l’ajouter, comme un processus de plus, ou non ;
• dès que les processus partagent un domaine métier (mêmes règles, même responsable), c’est l’Audit métiers.

Un logiciel qui fait un travail à votre place, dans vos outils, en suivant vos règles. Il reçoit un objectif, choisit les étapes pour l’atteindre et agit : il lit un email, vérifie qu’une commande existe, met à jour une fiche client, prépare une réponse. Il applique vos délais, vos tarifs, votre façon de répondre à un client, et passe la main à une personne dès qu’une décision engage l’entreprise.

Ce n’est pas un robot : il n’a aucune forme physique. Selon votre besoin, vous confiez à des agents une tâche (Automatisation de tâches), un processus (Agent de processus) ou un domaine métier entier, comme le service client (Agents métiers).

Oui, et le nier serait mentir. Il peut mal lire un document, mal appliquer une règle, ou inventer une réponse plausible quand l’information lui manque (ce qu’on appelle une hallucination). Nous le concevons pour que l’erreur soit rare, visible et rattrapable :

• il est vérifié sur vos cas réels avant la mise en service (de 15 à 30 cas pour un Agent de processus) ;
• il répond depuis vos sources, et passe la main quand il ne sait pas ;
• ce qui engage l’entreprise est validé par une personne ;
• chaque décision laisse une trace et, avec la Supervision TMA, son fonctionnement est suivi dans la durée.

Le niveau d’erreur acceptable dépend du coût d’une erreur : chaque action est donc classée selon son enjeu.

Non : un agent prend en charge des tâches et des processus, pas un poste entier. Il absorbe le répétitif ; ce qui demande du jugement reste aux personnes : décider, traiter les exceptions, entretenir la relation avec vos clients. La personne qui faisait le travail supervise l’agent et valide ce qui doit l’être.

Dans une PME, le temps libéré sert d’abord à ce qui était repoussé faute de temps : suivre les clients, mieux préparer les devis.

Non. Les agents travaillent dans les outils que vous utilisez déjà : messagerie, logiciel de gestion ou comptable, fichier clients (CRM), documents partagés. Quand un outil n’offre pas de connexion, comme souvent un logiciel ancien, nous passons par des fichiers ou des exports, et le devis le prévoit. Une refonte de votre système d’information est un autre projet, et elle n’est presque jamais un préalable.

L’agent fait le travail lui-même, dans vos outils.

• Un assistant comme ChatGPT, Copilot ou Mistral Vibe aide une personne à écrire ou à résumer ; c’est elle qui reste aux commandes.
• Un chatbot répond dans une fenêtre de discussion, souvent depuis une liste de réponses.
• Une automatisation classique exécute toujours la même suite d’actions, sans comprendre un texte libre.
• Un agent comprend une demande, choisit les étapes et agit, dans un cadre fixé.

L’automatisation classique n’est pas dépassée : pour un travail toujours identique, elle reste la solution la plus simple et la moins chère, et nous vous le dirons. Les deux se combinent souvent : l’automatisation déclenche l’agent, l’agent traite le cas.

Vous, selon l’enjeu de chaque action. Le mode de chaque action est écrit avant la mise en service, et c’est vous qui le validez :

• il agit seul sur ce qui est réversible et sans enjeu, comme le compte rendu d’une réunion ;
• il prépare, vous validez ce qui part vers l’extérieur, comme la réponse à une réclamation ;
• il prépare, vous décidez et exécutez ce qui ne se rattrape pas, comme un paiement.

Par défaut, ce qui part vers vos clients est donc validé par une personne. Ce réglage reste le vôtre : pour des relances de paiement, par exemple, vous pouvez laisser partir seules les premières, courtoises, ou exclure certains clients de toute relance automatique.

Non. Aucune action irréversible ne part sans la validation d’une personne : c’est une règle de conception, pas une option. Un agent ne fait jamais seul :

• payer ou faire un virement : il prépare, une personne exécute ;
• signer, ou fixer un prix ;
• publier sans relecture ;
• traiter un litige sensible : pour une réclamation délicate, il reconstitue l’historique et prépare la réponse, une personne la valide ;
• envoyer une mise en demeure, ou trancher une décision stratégique.

Il peut tout préparer, comparer et calculer. La décision reste la vôtre.

Votre entreprise reste responsable de ce qu’elle fait, avec ou sans agent. C’est pourquoi les actions qui l’engagent restent validées par une personne. Chaque agent est aussi livré avec un journal de ce qu’il fait et la trace de ses décisions : vous pouvez comprendre une erreur, la corriger et éviter qu’elle se répète. La documentation remise dit comment reprendre la main en cas d’erreur.

Il le dit, et il passe la main. Plutôt que d’inventer, il transmet la demande à la bonne personne, avec un résumé de l’échange. Les règles de passage sont écrites au cadrage : sur tel type de cas, ou au-delà d’un seuil de doute, l’agent s’arrête et transmet.

Pour qu’il n’invente pas, il ne répond qu’à partir de vos sources (vos conditions, vos produits, vos délais), jamais en dehors. Ces règles de passage à une personne sont livrées avec chaque Agent de processus et avec les Agents métiers.

En les associant dès le départ. La personne qui fait le travail participe au cadrage : elle connaît les exceptions, et un agent qu’elle a aidé à construire est mieux accepté. Ensuite :

• une séance de prise en main de 60 à 90 minutes, sur des cas réels, avec une fiche simple : quoi lui confier, quoi ne pas lui confier, quoi faire s’il se trompe (comprise avec l’Agent de processus et les Agents métiers) ;
• des règles de contrôle visibles : chacun sait qui décide ;
• un gain mesuré sur leur propre travail, avant puis après.

Si quelqu’un refuse de s’en servir, cherchez pourquoi : un cas mal traité ou une crainte légitime, c’est une information précieuse pour améliorer l’agent.

Par défaut, des modèles d’IA européens ou libres, hébergés dans l’Union européenne, sans supplément. Nous choisissons le bon modèle selon la tâche, sans dépendre d’un fournisseur unique ; ce choix est documenté, motivé et révisable, et changer de fournisseur d’IA est simple. Si, pour une tâche précise, le bon outil se trouve hors de l’Union, l’exception est écrite, motivée et approuvée par vous.

La page « Où vont vos données », jointe à votre proposition ou à votre contrat, nomme les prestataires qui interviennent. Vos données ne servent jamais à entraîner un modèle d’IA. Si vous choisissez la Supervision TMA, elle adapte ce qui est en service quand un modèle évolue.

Oui. Même absent du catalogue, votre processus peut avoir son agent : c’est souvent un cas propre à votre activité, à cheval sur plusieurs services, ou écrit nulle part. Nous le construisons avec la même méthode et la même règle : aucune action irréversible sans validation humaine.

Le Rendez-vous de cadrage, gratuit, regarde d’abord s’il se prête à un agent. S’il est clair, vous recevez ensuite votre devis pour un Agent de processus ; s’il est complexe par ses règles, ses cas limites ou ses données, l’Audit de processus l’examine avant. Plusieurs processus d’un même domaine métier relèvent des Agents métiers, toujours préparés par un Audit métiers.

Oui, à condition de les organiser dès le deuxième, s’ils touchent les mêmes clients, les mêmes données ou les mêmes règles. Sinon, l’agent des devis et celui du service client finissent par annoncer deux délais de livraison différents. Un agent peut en coordonner d’autres, mais l’essentiel tient en cinq règles :

• un rôle clair par agent ;
• des passages de relais écrits ;
• des règles communes, à un seul endroit ;
• des décisions réservées aux personnes ;
• des traces qui suivent le dossier.

Dans un domaine métier (un service entier), après l’Audit métiers, les Agents métiers se transmettent le travail ; quand plusieurs domaines métiers sont concernés, le Cerveau entreprise peut porter les règles communes. Vous payez un résultat, pas un nombre d’agents.

Les Agents métiers prennent en charge un pan de votre activité qui a ses propres règles et son propre vocabulaire, et qui demande du jugement, pas seulement des gestes répétés : le service client, les achats, l’avant-vente, la facturation ou les commandes et livraisons, par exemple. Deux exemples :

• la relation client et le support : traiter les demandes courantes, orienter les demandes et faire remonter les cas, suivre les commandes et les livraisons, traiter les réclamations, rappeler et confirmer ;
• les achats : consulter les fournisseurs, puis les suivre ; le fournisseur retenu entre dans le suivi, et ses délais et ses litiges éclairent la consultation suivante. Les agents préparent ; l’acheteur choisit.

Un domaine métier réunit au moins deux processus, sous un même responsable.

Oui : un email, un document partagé, un courrier numérisé. Il en extrait ce qui compte (un montant, une date, une référence) et le dépose dans votre outil. Un document scanné demande plus de précautions : s’il est mal scanné ou illisible, il est signalé à une personne plutôt que deviné.

Un document qui arrive déjà structuré, comme une facture électronique, simplifie son travail sans le rendre inutile : il reste à le rapprocher de la commande, contrôler les écarts et traiter les rejets. Extraire les données d’une facture reçue par email et les déposer dans votre outil comptable, c’est une tâche : l’Automatisation de tâches suffit.

Nous vérifions chaque agent IA sur vos cas réels, avant toute mise en service : de 15 à 30 cas pour un Agent de processus, cas difficiles compris. Ces tests sont à notre charge, pas à la vôtre :

• dans l’environnement de test de votre logiciel, quand son éditeur en propose un, activé avec votre accord sur votre compte ;
• sinon en mode observation : l’agent traite les vrais cas sans rien écrire dans vos outils ; il propose, une personne vérifie.

La validation finale suit, liée au résultat convenu. Le coût éventuel d’un environnement de test payant est chiffré dans le devis : vous le connaissez avant de signer. Ensuite, la Supervision TMA, si vous la choisissez, revérifie chaque mois sur vos cas, dès qu’un processus est en service.

Oui : chaque agent que nous mettons en service est livré avec sa traçabilité et ses garde-fous, compris dans la réalisation, ni option ni supplément. Adaptés à son périmètre, ce sont :

• un journal de ce qu’il fait : ce qu’il a traité, les erreurs, les alertes et les indicateurs convenus ;
• la trace de ses décisions, conservée selon les durées convenues ;
• des accès limités au nécessaire, que vous validez et pouvez révoquer à tout moment ;
• la documentation de référence : qui a accès à quoi, par où passent les données, qui valide quoi, comment reprendre la main en cas d’erreur ;
• la validation d’une personne pour toute action irréversible.

Ils vous restent acquis même sans Supervision TMA ; si vous la choisissez, elle les maintient dans la durée.

Les tâches répétitives qui suivent toujours le même schéma (un déclencheur, une action, un résultat, sans décision à prendre en chemin) peuvent être confiées à l’IA avec l’Automatisation de tâches. Par exemple :

• trier les demandes qui arrivent et les envoyer à la bonne personne ;
• extraire les informations d’un bon de livraison signé, reçu par email, et les rattacher à la bonne commande ;
• accuser réception de chaque candidature reçue ;
• prévenir le bon interlocuteur quand un article passe sous son seuil de stock ;
• relancer un devis resté sans réponse.

La tâche se fait seule, à chaque email reçu ou à heure fixe : personne n’a à la lancer.

Le catalogue d’agents IA de Synergetik répertorie 110 processus qu’un agent peut prendre en charge, rangés en 11 domaines métiers et 47 rôles, chacun avec un exemple concret. Par exemple :

• relation client : suivi de commande et de livraison, réception des appels ;
• commerce : production de devis, tenue du CRM ;
• finance : notes de frais, suivi de trésorerie, préparation de clôture ;
• ressources humaines : intégration d’un nouvel arrivant, réponse aux questions courantes ;
• opérations : traitement des commandes clients, réapprovisionnement, planification des interventions ;
• pour tous les services : classement et archivage, veille réglementaire.

S’y ajoutent 26 processus propres à 6 secteurs d’activité, du bâtiment à la santé. Le répertoire se filtre par domaine métier, puis par rôle.

Les huit « TOP cas d’usage » du catalogue d’agents IA de Synergetik, les plus simples à mettre en œuvre et les plus rapides à donner un résultat, donnent ces ordres de grandeur du marché :

• relance et recouvrement : délai de paiement réduit de 25 à 35 % ;
• qualification des demandes entrantes : première réponse sous 2 minutes, 24 h/24 ;
• compte rendu de réunion : 20 à 30 minutes par réunion, toutes les actions tracées ;
• relance des devis : transformation des devis en hausse de 15 à 25 % ;
• factures fournisseurs : 12 à 15 minutes par facture ramenées à 2 à 3 minutes ;
• demandes courantes : 45 à 65 % résolues sans intervention humaine ;
• boîte mail : 30 à 50 % du temps de tri supprimé ;
• rapprochement bancaire : 4 heures par mois ramenées à 30 minutes.

Ce sont des repères, pas des promesses : le gain se mesure chez vous, avant de commencer puis 30 jours après la mise en service.

Oui : les agents conseillers, un domaine métier à part du catalogue d’agents IA, aident le dirigeant d’une PME à décider, sans faire le travail. Ils préparent une décision en posant les options et leurs conséquences, apportent un avis contraire, relisent un prévisionnel ou un engagement avant signature, chiffrent un recrutement ou un investissement avant de s’engager. Il en existe pour le dirigeant, le comité de direction, la finance, le juridique, la technique, les opérations, les prix et les ressources humaines.

La décision reste humaine : un agent conseiller prépare et contredit, il ne tranche pas. Et il ne vaut que branché sur vos documents, vos chiffres et vos décisions passées.

L’Agent de processus prend en charge des processus comme traiter une commande, relancer les impayés, traiter une réclamation, passer une commande fournisseur ou préparer un devis : trois à six tâches enchaînées, avec au moins une décision en chemin. Dans chacun, un cas revient à une personne :

• traiter une commande (la lire, la contrôler, la saisir, la confirmer au client) : incomplète, elle passe à votre équipe avec ce qui manque ;
• relancer les impayés : pour un client sensible, l’agent prépare la relance et votre équipe la valide ;
• traiter une réclamation : pour un geste commercial, l’agent propose et votre équipe décide ;
• passer une commande fournisseur : au-dessus d’un seuil, elle attend l’accord de votre responsable ;
• préparer un devis : si une remise est demandée, l’agent prépare le devis et votre commercial décide de la remise.

L’inventaire des règles métier recense une à une les règles, écrites ou non, qui gouvernent les processus examinés dans votre domaine métier, pour qu’un agent IA les applique au lieu de les deviner. Compris dans l’Audit métiers, il indique pour chaque règle :

• sa source : écrite, implicite ou exception ;
• ses contradictions, et qui tranche ;
• si un agent peut l’appliquer telle quelle, ou s’il faut d’abord l’écrire ou la trancher.

Exemple : « les clients historiques sont servis en premier en cas de rupture » est une règle implicite, à écrire. Cet inventaire devient la base de connaissance de vos Agents métiers, et celle d’un domaine métier de votre Cerveau entreprise si vous le souhaitez.

La mémoire de votre entreprise, écrite au même endroit : vos équipes y trouvent la bonne réponse, vos agents IA y appliquent vos règles. Il comprend :

• le socle commun : vos fondamentaux, de la vision aux règles communes, en passant par la stratégie, les offres et prix, l’organisation et le vocabulaire ;
• vos domaines métiers (un service, un pan entier de votre activité), au moins un, ajoutés un par un : vocabulaire, processus, règles, cas particuliers ;
• de quoi s’en servir au quotidien : les règles d’arbitrage et d’usage, vos agents déjà en service raccordés, et une interface pour l’interroger en langage courant.

Non : il n’est jamais un préalable. L’Automatisation de tâches, l’Agent de processus et les Agents métiers s’achètent sans lui, avant comme après. Un premier agent n’a besoin que des règles de son propre travail, écrites au cadrage.

Le Cerveau entreprise devient utile quand plusieurs agents ou plusieurs équipes doivent appliquer les mêmes règles, ou quand la connaissance repose sur quelques personnes. Il peut venir en premier, après une réalisation, ou jamais : c’est à vous d’en décider, et le Rendez-vous de cadrage vous aide à y voir clair.

Ni l’un ni l’autre : c’est la mémoire écrite de votre entreprise, construite avec vous. Elle est structurée, datée et conservée version après version, lisible par vos équipes et utilisable par vos agents. Le Cerveau entreprise vous appartient : nous en sommes l’architecte, jamais le propriétaire. Pour le faire vivre avec vous, la supervision « Maintenance cerveau entreprise » vous est proposée au mois, en plus de la Supervision TMA de ce qui est en service. C’est la méthode que nous appliquons à nous-mêmes, chaque jour, mise en place chez vous à votre mesure.

Le Cerveau entreprise se chiffre sur votre cas, parce qu’il change du tout au tout d’une entreprise à l’autre. Ce qui fait son prix :

• votre besoin : ce que vos équipes et vos agents doivent y trouver ;
• la taille de votre entreprise ;
• le volume et la diversité de votre savoir, et ce qui est déjà écrit : une entreprise dont rien n’est écrit demande plus de travail qu’une entreprise déjà documentée ;
• le nombre de domaines métiers intégrés, toujours au moins un, avec le socle commun ;
• le lieu de traitement de vos données.

Nous le mesurons avec vous pendant le Rendez-vous de cadrage, gratuit ; votre devis détaillé suit, avec le prix convenu avant de commencer et les coûts de fonctionnement chiffrés. Un domaine métier déjà couvert par vos Agents métiers n’est pas facturé deux fois, et le dossier d’aide publique est compris quand un dispositif peut financer le projet.

Des réponses justes pour vous, et cohérentes entre elles. Sans vos règles, un agent répond juste pour tout le monde, et faux pour vous. Avec le Cerveau entreprise :

• vos agents appliquent vos délais, vos tarifs, votre ton et vos exceptions ;
• ils restent cohérents entre eux : l’agent des devis et celui du service client annoncent le même délai ;
• ils inventent moins, parce qu’ils répondent depuis vos sources ;
• vos agents suivants se mettent en place plus vite : la connaissance est déjà là.

Vos équipes s’en servent aussi : un nouvel arrivant trouve les règles, chacun sait quelle version fait foi. Ce n’est pas une base documentaire de plus : chaque domaine métier est tenu à jour par son responsable.

Non. Il met par écrit vos fondamentaux et la connaissance de vos domaines métiers, pour que vos équipes et vos agents appliquent les mêmes règles. Faire le travail, c’est le rôle de l’Automatisation de tâches, de l’Agent de processus et des Agents métiers. Vos agents déjà en service sont raccordés au Cerveau entreprise ; ceux qui viendront ensuite s’y appuieront dès leur mise en service.

Non. Votre stratégie reste la vôtre. Nous structurons vos fondamentaux (vision, priorités, règles communes) et les rendons utilisables par vos équipes et vos agents ; nous ne les décidons pas à votre place. C’est pourquoi un dirigeant disponible pour valider le socle commun est l’une des deux conditions de réussite : la direction le valide à chaque jalon, toutes les deux semaines.

Non : il n’apprend pas seul. Il vit parce qu’il est tenu à jour par vos responsables domaine métier, sous votre gouvernance, et chaque changement est validé par le responsable concerné. Trois mois après la livraison, nous mesurons s’il est encore tenu à jour : c’est ce test qui dit si nous avons livré un actif, et pas un document. Nous mesurons aussi le nombre de règles et de décisions écrites, et le coût de chaque nouveau domaine métier. Pour le faire vivre avec vous, la supervision « Maintenance cerveau entreprise » vous est proposée, en plus de la Supervision TMA de ce qui est en service : ateliers de mise à jour, intégration de vos nouvelles décisions, point de gouvernance trimestriel.

Vos responsables domaine métier, un pour chaque domaine métier (un service, un pan entier de votre activité) : chacun tient à jour la connaissance du sien, directement, sans passer par un intermédiaire. La direction valide le socle commun ; vos équipes s’en servent. Une personne peut coordonner l’ensemble si vous le souhaitez, jamais comme passage obligé. Vous désignez ces responsables avec nous dès le départ, et chacun apprend à tenir le sien à jour lors de la prise en main.

Peu au quotidien, une fois l’habitude prise : écrire une décision quand on la prend, mettre à jour une règle quand elle change. Le plus coûteux est de ne pas le faire, et de le payer plus tard en recherches et en contradictions.

Pendant la mise en place, de six à dix semaines pour un premier périmètre, il faut un dirigeant disponible pour valider le socle commun et, pour chaque domaine métier, un responsable qui relit le sien à chaque jalon, toutes les deux semaines.

Oui, et c’est le bon départ. Le socle commun et un domaine métier (un service, un pan entier de votre activité) suffisent pour démarrer : celui qui compte le plus pour vous, ou celui que vos agents couvrent déjà. Les autres s’ajoutent un par un, quand le précédent a fait ses preuves. Pas besoin de tout écrire pour commencer.

Un premier périmètre se met en place en six à dix semaines. Si ce domaine métier n’a pas encore été examiné, un Audit métiers peut le préparer, selon le cas.

En Europe par défaut, sans supplément. En France si vous le choisissez, en option, avec un engagement écrit sur la localisation, revérifié chaque année. Ou chez vous, sur une infrastructure dédiée, après une étude. Vous choisissez à la commande ; l’option et la vérification annuelle sont chiffrées dans votre devis.

Vous ne le payez pas deux fois. Sa connaissance est déjà écrite : le devis du Cerveau entreprise déduit le travail déjà fait, car la connaissance d’un domaine métier ne se facture qu’une fois. Le Cerveau entreprise comprend toujours au moins un domaine métier : celui-ci peut l’être, et vos Agents métiers y sont raccordés. À l’inverse, si votre Cerveau entreprise contient déjà un domaine métier, sa connaissance n’est pas facturée deux fois à vos Agents métiers.

Non. Chaque agent est relié au seul périmètre dont il a besoin, avec ses droits, ses validations et ses responsables. L’agent du service client lit le socle commun et la connaissance de la relation client ; il n’a pas à lire les dossiers des ressources humaines. Ces accès sont écrits, validés par vous, modifiables et révocables à tout moment.

En gardant une seule version de chaque règle. Quatre principes y veillent :

• une seule source par type d’information : une règle vit à un seul endroit, les autres documents y renvoient ;
• tout est daté et conservé version après version : on sait quelle version faisait foi, et quand ;
• des personnes nommées ont le droit d’écrire et de valider ;
• le socle commun et les domaines métiers sont séparés : le socle change rarement et se valide en direction ; un domaine métier évolue souvent et se tient par son responsable.

Vous le gardez : il vous appartient, avec son historique, version après version. Vos fondamentaux, vos règles et la connaissance de vos domaines métiers (les ventes, les achats…) sont à vous ; nous en sommes l’architecte, jamais le propriétaire. Structuré et daté, il reste lisible par vos équipes et utilisable par vos outils. La Supervision TMA, si vous l’aviez choisie, s’arrête au mois, après trois mois d’engagement.

Avec le Setup assistant IA, vos données sont traitées par l’éditeur de l’outil d’IA choisi, pas par nous : c’est un choix assumé, et nos trois niveaux de souveraineté ne s’appliquent pas à cette offre. Vous savez où avant de décider :

• la note de choix écrit, pour chaque outil comparé, où il traite vos données ;
• une option européenne y figure toujours : Mistral Vibe, de l’éditeur français Mistral AI, alors que ChatGPT, Claude, Copilot et Gemini viennent d’éditeurs américains ;
• votre espace est réglé sur des comptes professionnels, avec leur confidentialité et leurs droits ;
• la charte d’usage dit ce qui n’entre jamais dans l’outil.

Vos documents de référence ne contiennent aucune donnée personnelle, et rien n’est chargé dans l’outil sans votre accord.

Oui, et par écrit. Elles sont traitées en Europe par défaut, en France si vous le choisissez, et ne servent jamais à entraîner un modèle d’IA. Une page jointe à votre proposition ou à votre contrat dit où elles vont. L’agent n’accède qu’aux données nécessaires à son travail, avec des accès que vous validez et pouvez retirer à tout moment, et aucune action irréversible ne part sans la validation d’une personne. Avec le Setup assistant IA, c’est différent, et nous le disons franchement : vos données sont traitées par l’éditeur de l’outil d’IA choisi ; la note de choix dit où, et une option européenne y figure toujours.

En France. Les exemples, documents et exports que vous nous confiez pendant le projet sont conservés sur notre serveur, hébergé par OVHcloud à Strasbourg. Aucun ne va sur nos outils de bureautique, et un document est anonymisé avant tout passage dans un outil situé hors d’Europe, un assistant d’IA par exemple.

Un audit, lui, ne traite pas vos données dans un système : l’Audit entreprise, par exemple, ne lit dans vos outils que des volumes, comme le nombre de demandes ou de commandes par mois. Il indique où les traiter pour la suite : en Europe, en France ou chez vous ; avec un outil du marché, chez son éditeur. Une fois l’agent en service, vos données sont traitées au lieu prévu par votre niveau de souveraineté : en Europe par défaut, en France ou chez vous si vous le choisissez.

Non, jamais. Aucune réutilisation de vos données pour entraîner un modèle d’IA : c’est inscrit dans chacune de nos réalisations, et nous n’utilisons que des offres professionnelles de fournisseurs qui excluent cet usage. Vérifiez ce point par écrit chez tout prestataire : les outils grand public, eux, permettent parfois de réutiliser ce que vos équipes y saisissent.

Pas dans ce que nous mettons en service, sauf accord écrit de votre part. Les documents que vous nous confiez pendant le projet, eux, restent en France, sur notre serveur. Par défaut, nos réalisations utilisent des modèles d’IA européens ou libres, hébergés dans l’Union européenne, sans supplément. Beaucoup de solutions passent par défaut hors d’Europe ; notre défaut, c’est l’Europe. Si, pour une tâche précise, le bon outil se trouve hors de l’Union, l’exception est écrite, motivée et approuvée par vous : pour cette tâche, ce qui sort, où, et pourquoi.

Oui, avec la Souveraineté niveau 2 (France), proposée en option sur l’Automatisation de tâches, l’Agent de processus, les Agents métiers et le Cerveau entreprise. Les modèles d’IA et l’hébergement sont en France. Nous vérifions toute la chaîne de bout en bout (traces, sauvegardes et outils de surveillance compris), puis vous remettons un engagement écrit sur la localisation de vos données, revérifié chaque année. Si le passage à un modèle français demande des ajustements, nous reprenons les réglages et les vérifications : la qualité reste celle convenue.

Non. Il n’accède qu’aux données et aux outils nécessaires à son travail, en lecture ou en écriture selon ce qui est écrit au départ. C’est vous qui validez les personnes, les rôles et les niveaux d’accès ; ils sont modifiables et révocables à tout moment. La documentation remise avec chaque agent dit qui a accès à quoi et par où passent les données, et la page « Où vont vos données », jointe à la proposition ou au contrat, nomme les prestataires qui interviennent.

Trois périmètres dont vos données ne sortent pas, que vous choisissez à la commande :

• Souveraineté niveau 1 (Européen), inclus d’office : l’Europe, avec des modèles d’IA européens ou libres hébergés dans l’Union européenne ;
• Souveraineté niveau 2 (France), en option : la France, avec toute la chaîne vérifiée et un engagement écrit, revérifié chaque année ;
• Souveraineté niveau 3 (Entreprise), sur étude : chez vous, sur une infrastructure dédiée, à votre charge.

Toute exception hors de l’Union européenne est écrite, motivée et approuvée par vous. Le Rendez-vous de cadrage et les audits ne traitent pas vos données dans un système : ce sont eux qui déterminent le niveau nécessaire pour la suite. Le Setup assistant IA est hors de ces niveaux : vos données sont traitées par l’éditeur de l’outil d’IA choisi ; la note de choix dit où, et une option européenne y figure toujours.

Pas forcément : pour la plupart des entreprises, ce n’est pas une obligation légale, mais un choix ou l’exigence d’un client. Le RGPD organise la libre circulation des données dans l’Union européenne. Certains secteurs ont des règles plus strictes : un hébergeur de données de santé doit être certifié HDS et les stocker dans l’Espace économique européen ; les administrations de l’État qui confient des données sensibles à un prestataire de cloud doivent choisir une offre qualifiée SecNumCloud. Le traitement en France sert surtout :

• une activité soumise au secret professionnel, comme un cabinet d’avocats ;
• une entreprise dont un client l’exige, dans un questionnaire de sécurité ou un appel d’offres ;
• tout dirigeant qui en fait un choix.

C’est une option, ajoutée une fois par projet et chiffrée dans votre devis : son prix dépend de l’offre et de la chaîne à vérifier, des outils aux sauvegardes. S’y ajoute, chaque année, la vérification annuelle de souveraineté.

Ce que vous payez n’est pas le changement de modèle, qui est simple : c’est la vérification de toute la chaîne et l’engagement écrit. L’Europe, elle, est comprise dans chaque réalisation.

Par une page jointe à votre proposition ou à votre contrat : « Où vont vos données ». Elle dit où chaque traitement a lieu, quels prestataires interviennent, combien de temps les données sont conservées et ce qui ne sort jamais. Vous savez avant de signer, et vous pouvez le vérifier ensuite. Si un prestataire, quel qu’il soit, ne peut pas vous remettre ce document, c’est un signal.

Non. Le modèle n’est qu’un maillon : les traces, les sauvegardes, les outils de surveillance et les autres prestataires peuvent se trouver ailleurs. Garantir que rien ne sort du territoire demande de vérifier toute la chaîne, de bout en bout, puis de s’y engager par écrit. C’est ce que comprend la Souveraineté niveau 2 (France), revérifiée chaque année.

Oui, sur étude, avec la Souveraineté niveau 3 (Entreprise) : vos données ne sortent pas de chez vous. Elle repose sur une infrastructure dédiée, à votre charge, chiffrée après une étude d’architecture, et s’accompagne de la vérification annuelle de souveraineté. Elle est proposée avec l’Agent de processus, les Agents métiers et le Cerveau entreprise ; pour des tâches isolées, elle passe par un Agent de processus ou des Agents métiers.

À prouver, chaque année, que vos données restent là où nous nous y sommes engagés. À la date anniversaire, nous revérifions toute la chaîne qui les traite et vous remettons une attestation écrite et datée de localisation. Elle est obligatoire avec la Souveraineté niveau 2 (France) ou niveau 3 (Entreprise) et chiffrée dans votre devis. La Supervision TMA, elle, reste la même quel que soit le lieu de traitement.

Tant que vous ne réservez pas votre Rendez-vous de cadrage, rien ne nous parvient : le résultat se calcule dans votre navigateur, et vos réponses disparaissent quand vous quittez la page. Si vous le réservez depuis votre résultat, nous recevons votre email professionnel avec vos réponses et votre résultat, puis, si vous choisissez votre créneau dans notre agenda, le nom que vous y donnez, et si vous le souhaitez votre téléphone et votre entreprise. Une personne les lit, pour préparer le rendez-vous et le compte rendu, puis suivre notre échange ; vous pouvez refuser nos messages à tout moment.

Vos informations ne sont ni vendues ni utilisées pour entraîner un modèle d’IA ; sans suite de votre part, elles sont supprimées trois ans après votre dernier contact. Le site ne mesure le détail de sa fréquentation (PostHog, hébergé dans l’Union européenne) qu’avec votre accord ; si vous refusez, seule votre visite est comptée, sans cookie et de façon anonyme. Ni ce que vous saisissez ni vos réponses au Diagnostic flash ne sont jamais enregistrés ; l’agenda de réservation, quand il est affiché par Google Agenda, peut déposer ses propres cookies. Les envois de nos formulaires sont reçus et conservés dans l’Union européenne (service hébergé en France, outil de suivi commercial en Allemagne). Le détail figure dans notre politique de confidentialité.

Les messages envoyés par le formulaire de contact de Synergetik sont lus par une personne, qui vous répond par email ; ils ne sont ni vendus, ni loués, ni utilisés pour entraîner un modèle d’IA.

• Ce que nous recevons : prénom, nom, email, entreprise (facultatif), objet et message.
• Où : reçu par un service que nous exploitons, hébergé en France, puis enregistré dans notre outil de suivi commercial, en Allemagne ; rien n’est conservé aux États-Unis.
• Combien de temps : trois ans après votre dernier contact, puis suppression ; deux ans pour une candidature non retenue.

Si notre échange se poursuit, nous pouvons vous écrire au sujet de nos offres ; vous pouvez refuser ces messages à tout moment.

Pour exercer vos droits sur vos données personnelles, écrivez à Synergetik par le formulaire de contact, ou appelez-nous : nous répondons dans un délai d’un mois.

• Vous pouvez accéder à vos données et en obtenir une copie, les faire corriger ou effacer, limiter leur utilisation, vous y opposer (sans avoir à vous justifier pour nos messages commerciaux), les recevoir dans un format réutilisable dans certains cas, et dire ce qu’elles deviennent après votre décès.
• Une demande complexe peut prolonger ce délai de deux mois ; nous vous en informons.
• Nous ne vous demandons de justifier votre identité qu’en cas de doute raisonnable.

Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez adresser une réclamation à la CNIL.

Non. Le RGPD encadre le traitement des données personnelles, quel que soit l’outil : un agent IA bien conçu le respecte comme n’importe quel logiciel. Chez nous, tout projet qui touche à des données personnelles (les vôtres, celles de vos salariés ou de vos clients) est conçu dès le départ pour le respecter, sans supplément. Sont toujours inclus :

• ne traiter que les données nécessaires, avec une base légale pour chaque traitement ;
• des durées de conservation définies et les droits des personnes respectés ;
• les prestataires encadrés par contrat, y compris le fournisseur du modèle d’IA ;
• des traces, et une analyse d’impact quand elle est requise.

Oui, dès que vos équipes utilisent un outil d’IA, ChatGPT compris. Le règlement européen sur l’IA (l’AI Act) demande surtout trois choses à une PME :

• de la compétence : des mesures pour que chacun maîtrise l’IA à la mesure de son usage, sans niveau à garantir ;
• de la transparence : vos interlocuteurs savent quand ils échangent avec une IA, et les contenus générés que vous publiez sont signalés ;
• de la prudence : ni tri de candidatures ni évaluation de salariés confiés seuls à un outil, et aucune pratique interdite.

Pour la plupart des PME, la question viendra d’abord d’un client qui demande des garanties, pas d’un contrôle.

Non : une interdiction sans alternative déplace les usages vers les téléphones et les comptes personnels, encore moins contrôlés. Les gains restent, le contrôle disparaît. Mieux vaut autoriser des outils choisis, avec des règles que chacun comprend, en quatre étapes :

• faire l’inventaire des usages, y compris ceux que personne n’a déclarés, sans chercher à sanctionner ;
• écrire une charte d’usage : outils autorisés, données interdites, qui relit quoi ;
• repérer les écarts techniques et planifier leur correction ;
• garder une preuve à montrer à vos clients.

C’est le travail de l’Audit des usages IA, rendu sous cinq jours ouvrés. Ensuite, le Setup assistant IA peut équiper vos équipes : un outil choisi avec vous, sur des comptes professionnels, et un assistant réglé pour chaque équipe, avec la charte de l’audit.

Oui. Depuis le 2 août 2026, le règlement européen sur l’IA impose d’informer une personne qu’elle échange avec une IA, sur votre site, au téléphone ou par email. Dans tout ce que nous livrons qui échange avec des personnes, cette information est intégrée par défaut. C’est aussi une question de confiance : un client qui le découvre après coup se sent trompé.

Oui, chacun à la mesure de son usage : depuis février 2025, le règlement européen sur l’IA demande de prendre des mesures pour que vos équipes maîtrisent l’IA. Depuis juillet 2026, c’est une obligation de moyens : aucun niveau n’est à garantir pour chaque personne. Pour un agent précis, la séance de prise en main avec ses utilisateurs y contribue ; elle est comprise avec l’Agent de processus, les Agents métiers et le Cerveau entreprise. Pour un usage large des outils du marché, une charte d’usage et une sensibilisation des équipes sont utiles : l’Audit des usages IA vous remet cette charte. Le Setup assistant IA la comprend aussi, avec une séance de prise en main par équipe, sur l’outil et les assistants mis en place : ce n’est pas une formation générale à l’IA.

Oui. Quand nous traitons des données personnelles pour votre compte, nous sommes votre sous-traitant au sens de l’article 28 du RGPD : un accord de sous-traitance des données personnelles est signé avec le contrat, dont il fait partie. Il désigne les prestataires qui traitent ces données, y compris dès qu’un modèle d’IA tiers intervient, et nous restons responsables d’eux envers vous.

Par étapes, de 2025 à 2027 (état du droit au 10 octobre 2026) :

• depuis février 2025 : les pratiques interdites, et des mesures pour que vos équipes maîtrisent l’IA, sans niveau à garantir ;
• depuis le 2 août 2025 : les obligations des fournisseurs de modèles d’IA à usage général (les éditeurs, pas les utilisateurs) ;
• depuis le 2 août 2026 : la transparence, c’est-à-dire dire à une personne qu’elle échange avec une IA et signaler les contenus générés ;
• le 2 décembre 2026 : le marquage technique des contenus, pour les systèmes déjà commercialisés ;
• le 2 décembre 2027 : les systèmes à haut risque, dont ceux qui servent au recrutement.

Des sanctions, avec des plafonds élevés ; pour une PME, c’est le plus faible des deux plafonds prévus qui s’applique. Pour la plupart des entreprises, le risque concret viendra d’abord d’un client : ne pas pouvoir lui répondre quand il demande des garanties sur vos usages de l’IA. Pour évaluer un risque de sanction, nous vous orientons vers votre délégué à la protection des données ou votre avocat.

Quatre, surtout :

• des données qui sortent : un contrat, un fichier client ou une fiche de paie collés dans un outil grand public, dont les conditions d’utilisation permettent parfois la réutilisation ;
• des contenus publiés sans relecture, avec une erreur ou une affirmation inventée ;
• des décisions prises sur une réponse fausse, donnée avec assurance ;
• l’impossibilité de répondre à un client qui vous demande quels outils d’IA vous utilisez, et avec quelles règles.

L’Audit des usages IA les repère et propose de quoi les corriger.

Lui montrer des preuves : quels outils d’IA vous utilisez, avec quelles règles, et ce que vous avez corrigé. C’est souvent ainsi que la question arrive, dans un appel d’offres ou un questionnaire, bien avant un contrôle. L’Audit des usages IA vous remet un dossier de preuves réutilisable, avec l’inventaire de vos usages, le registre de vos outils et systèmes d’IA, une charte d’usage et un plan de correction priorisé. Si ce client exige aussi que les données restent en France, la Souveraineté niveau 2 (France) y répond, pour les agents que nous mettons en service, par un engagement écrit.

Un document court, une ou deux pages, écrit pour vos équipes : les outils autorisés et pour quels usages, les données qu’on ne doit jamais y mettre (personnelles, confidentielles, stratégiques), qui relit quoi avant que ça parte, et quand signaler un contenu généré. Elle s’appuie sur un inventaire réel des usages. L’Audit des usages IA vous la remet avec le registre de vos outils et systèmes d’IA ; la Supervision TMA peut ensuite garder le registre et les règles à jour. Le Setup assistant IA écrit celle de l’outil qu’il met en place, à partir des usages de chaque équipe, ou reprend celle de l’audit.

Non. Notre champ, c’est la conformité technique : ce que font vos outils, ce qu’ils conservent, qui valide, comment les données sont traitées et protégées. La qualification juridique, une attestation de conformité ou un avis sur un risque de sanction relèvent de votre délégué à la protection des données ou de votre avocat, vers qui nous vous orientons. L’Audit des usages IA vous remet en revanche un dossier de preuves, réutilisable pour répondre à vos clients. Et avec la Souveraineté niveau 2 (France) ou niveau 3 (Entreprise), nous attestons chaque année, par écrit, de la localisation de vos données.

L’Audit des usages IA recense les usages de l’IA dans votre entreprise, y compris ceux que personne ne vous a déclarés et les systèmes d’IA qui tournent seuls, puis vérifie sous quelles règles ils fonctionnent. Il contrôle six points techniques :

• l’information des personnes qui échangent avec une IA ;
• le signalement des contenus générés ;
• les traces ;
• les données personnelles ;
• la validation humaine ;
• le lieu et la durée de conservation des données.

Il mesure le nombre d’usages non déclarés découverts, puis le nombre d’écarts corrigés une fois le plan mis en œuvre. Il s’adresse à une entreprise dont les équipes utilisent l’IA sans règles écrites, à qui un client demande des garanties, ou qui veut déployer l’IA proprement du premier coup.

Seulement quand le traitement présente un risque élevé pour les personnes : données sensibles, surveillance, décisions automatisées à grande échelle. L’analyse d’impact étudie alors ces risques et les mesures pour les réduire. La question se pose au cadrage ; savoir si elle est requise relève de votre délégué à la protection des données ou de votre avocat. Quand elle l’est, elle fait partie de la réalisation, sans prix à part.

Votre entreprise garde les obligations du responsable du traitement : quand Synergetik traite des données personnelles pour vous, elle agit comme votre sous-traitant (article 28 du RGPD). Il vous revient de :

• décider pourquoi et comment ces données sont traitées, et nous le dire par écrit ;
• informer vos clients et vos salariés, y compris quand ils échangent avec une IA ;
• faire trancher les questions juridiques par votre délégué à la protection des données ou votre avocat ;
• valider les résultats produits.

De notre côté, chaque traitement est conçu dès le départ pour respecter le RGPD, sans supplément : données limitées au nécessaire, base légale identifiée, durées de conservation définies, traces, prestataires encadrés par contrat.

En cas de violation de données personnelles, Synergetik vous prévient sans délai, avec les informations dont vous avez besoin pour la déclarer : c’est un engagement de l’accord de sous-traitance des données, signé avec le contrat. La déclaration revient à votre entreprise, responsable du traitement ; nous vous y aidons, avec les informations dont nous disposons.

Tout est conçu pour limiter ce risque et comprendre vite ce qui s’est passé :

• seules les personnes qui en ont besoin accèdent à vos données, et elles sont tenues au secret ;
• chaque agent n’accède qu’aux données nécessaires à son travail, avec des accès révocables à tout moment ;
• un journal garde la trace de ce que fait chaque agent.

Votre entreprise répond à ces demandes, comme responsable du traitement, et Synergetik l’y aide : c’est prévu dans l’accord de sous-traitance des données signé avec le contrat. Le respect des droits des personnes (accès, rectification, suppression) est conçu dès le départ, sans supplément :

• une demande qui nous parvient directement vous est transmise sans délai ;
• nous vous donnons les informations nécessaires pour y répondre ;
• la documentation remise avec chaque agent dit qui a accès à quoi et par où passent les données.

Vos données personnelles sont conservées pendant la durée fixée pour chaque traitement, que vous connaissez avant de signer ; à la fin du contrat, Synergetik vous les rend, puis les supprime. Des durées de conservation sont définies pour chaque traitement de données personnelles, traces comprises, et la page « Où vont vos données », jointe à votre proposition ou à votre contrat, les indique.

La restitution puis la suppression de vos données à la fin du contrat sont un engagement de l’accord de sous-traitance des données, signé avec le contrat.

Non, mais il est très encadré. Les systèmes qui servent au recrutement sont classés à haut risque par le règlement européen sur l’IA, avec des obligations renforcées à partir du 2 décembre 2027. Ne confiez jamais seul à un outil le tri des candidatures ou l’évaluation de vos salariés : une personne doit décider. C’est pourquoi nous ne proposons pas le tri de candidatures en l’état ; un agent peut en revanche accuser réception des candidatures.

Depuis février 2025, le règlement européen sur l’IA (l’AI Act) interdit certaines pratiques, sans aménagement possible : par exemple la notation sociale des personnes, la reconnaissance des émotions au travail, ou la catégorisation biométrique des personnes selon des caractéristiques sensibles. Pour une PME, l’enjeu est de les connaître, pour ne pas y entrer sans le savoir.

Elles ne se confondent pas avec les usages à haut risque, comme le tri de candidatures ou l’évaluation des salariés, permis mais encadrés. Synergetik n’en réalise aucune : elles font partie de ce que nous refusons d’automatiser. Savoir si un usage précis en relève est une qualification juridique, qui revient à votre délégué à la protection des données ou à votre avocat.

Oui, mais elles financent surtout la sensibilisation, le diagnostic, le conseil et la formation, plus rarement la réalisation elle-même. Trois endroits où regarder :

• Bpifrance : des outils gratuits pour faire le point sur l’IA, et des accompagnements cofinancés pour les PME et les ETI ;
• votre région : des aides au conseil et aux projets de transformation, souvent réservées à certains secteurs ;
• votre chambre de commerce et d’industrie : des accompagnements gratuits au numérique.

Les dispositifs changent souvent : nous vérifions ceux qui sont ouverts au moment de votre projet.

Oui, quand votre projet peut être aidé, et c’est compris dans le prix de l’Audit métiers et du Cerveau entreprise. Nous repérons les dispositifs ouverts à votre entreprise, selon sa taille, sa région, son secteur et son projet ; nous vérifions leurs conditions et leur calendrier ; puis nous montons le dossier avec vous : description du projet, budget, calendrier, indicateurs de résultat et pièces demandées. La demande est déposée au nom de votre entreprise, et nous restons à vos côtés pour répondre aux questions du financeur.

L’Audit métiers précède toujours les Agents métiers : sa feuille de route chiffre les aides mobilisables et votre reste à charge pour sa première étape. Pour les autres offres, posez-nous la question pendant le Rendez-vous de cadrage : si un dispositif peut s’appliquer, nous vous le dirons.

Posez-nous la question pendant le Rendez-vous de cadrage, gratuit et sans engagement : si un dispositif peut s’appliquer à votre projet, nous vous le dirons. La réponse dépend de votre taille, de votre région, de votre secteur et de votre projet, puis des conditions et du calendrier des dispositifs ouverts à ce moment. Si aucun ne s’applique, nous vous le disons aussi.

Non. La décision appartient au financeur. Toutes les entreprises ne sont pas éligibles non plus : selon la taille, le secteur ou le projet, il arrive qu’aucun dispositif ne s’applique, et nous vous le disons plutôt que de monter un dossier inutile. La demande est faite au nom de votre entreprise, qui reste responsable des informations qu’elle transmet.

Souvent, oui. Beaucoup d’aides doivent être demandées avant le démarrage du projet : pour celles-là, une prestation déjà commencée n’est plus finançable. Certains dispositifs n’acceptent par ailleurs que des prestataires référencés par le financeur. C’est pourquoi nous vérifions les conditions et le calendrier avant tout engagement, et vous le disons dès le départ.

C’est plus rare. La plupart des dispositifs financent la sensibilisation, le diagnostic ou le conseil ; certaines aides régionales couvrent aussi une étude ou une preuve de concept (une première version, testée à petite échelle). Cela se vérifie au cas par cas, au moment du projet : pour une Automatisation de tâches ou un Agent de processus, posez-nous la question pendant le Rendez-vous de cadrage ; pour les Agents métiers, la feuille de route de l’Audit métiers chiffre les aides mobilisables pour sa première étape.

Parfois, et cela se vérifie avant de le commander. Le diagnostic et le conseil sont ce que les aides financent le plus souvent, notamment certaines aides régionales, chacune avec ses conditions : beaucoup doivent être demandées avant le démarrage, et certaines exigent un prestataire référencé par le financeur. Posez la question pendant le Rendez-vous de cadrage : si un dispositif peut s’appliquer, nous vous le dirons.

Pour la suite de votre projet, la feuille de route de l’Audit entreprise et celle de l’Audit métiers repèrent les aides mobilisables ; l’Audit métiers comprend aussi le montage du dossier d’aide.

À certaines, oui. D’autres exigent un chiffre d’affaires ou un effectif minimum. Les outils gratuits de Bpifrance et les accompagnements des chambres de commerce et d’industrie restent ouverts aux plus petites entreprises ; pour un premier pas, c’est parfois tout ce qu’il vous faut, et nous vous le dirons.

Cela dépend du dispositif : nous ne citons aucun taux. Les taux et les plafonds changent plusieurs fois par an ; celui du Diag Data IA, un accompagnement cofinancé de Bpifrance, a changé au moins trois fois en 2026. Pour des chiffres à jour, adressez-vous à Bpifrance ou au conseiller de votre région, et ne bâtissez pas votre budget sur un pourcentage lu il y a six mois. Pour votre projet, la feuille de route de l’Audit métiers chiffre les aides mobilisables et votre reste à charge pour sa première étape.

Le plan national de l’État pour diffuser l’IA dans les entreprises, lancé le 1er juillet 2025 et renforcé le 18 juin 2026. Il propose des outils gratuits de sensibilisation et une plateforme de cas d’usage ; Bpifrance y ajoute des accompagnements cofinancés pour les PME et les ETI. Son objectif : que 80 % des PME et des ETI, et la moitié des TPE, diffusent l’IA d’ici 2030.

Le Setup assistant IA se mesure équipe par équipe, au point à 30 jours, sur deux indicateurs :

• l’adoption : combien de personnes se servent de l’assistant chaque semaine, un chiffre lu dans la console de l’outil ;
• le temps passé sur une ou deux tâches choisies avec vous, relevé avant, puis 30 jours après.

Ces deux mesures sont relevées, jamais promises d’avance, et ne conditionnent pas le dernier paiement ; celui-ci dépend du résultat convenu avant de signer, vérifié sur vos cas réels à la dernière séance de prise en main. Le point à 30 jours sert aussi à ajuster les assistants, et montre la suite utile, ou qu’il n’en faut pas. Avec le suivi mensuel, un point d’usage a lieu chaque trimestre.

Non. Ce que nous livrons vous appartient : le code, les consignes données à l’IA, les connexions à vos outils et la documentation, tout est documenté et vous est remis (hors licences d’outils tiers). Votre équipe, ou le prestataire de votre choix, peut le reprendre et le faire évoluer. Nos méthodes et nos outils génériques restent les nôtres : quand ils en font partie, vous en gardez l’usage sans limite de durée. Vos données et ce qui est propre à votre entreprise (vos règles, vos procédures) restent à vous. Nos choix de modèles d’IA et de fournisseurs sont documentés, motivés et révisables, et changer de fournisseur d’IA est simple. Et la Supervision TMA reste facultative.

Chez nous, la maintenance s’appelle la Supervision TMA, et son prix suit ce qui est en service : une à trois tâches, un ou plusieurs processus, un ou plusieurs domaines métiers (des services entiers). Il est chiffré dans votre devis, avec la réalisation.

• Le palier d’un domaine métier couvre ses processus et leurs tâches : pas de cumul.
• Ce qui est en service séparément s’additionne, une tâche et un processus sans lien entre eux par exemple.
• La maintenance du Cerveau entreprise est proposée en plus, et le crédit d’évolution si vous voulez faire évoluer vos agents.

Trois mois d’engagement, puis au mois : vous arrêtez quand vous voulez.

Vous gardez tout : le code, les consignes données à l’IA, les connexions à vos outils et la documentation (hors licences d’outils tiers), et vous pouvez les faire évoluer avec le prestataire de votre choix. Vos données restent les vôtres, et les accès que vous nous aviez confiés sont révocables. La Supervision TMA s’arrête au mois, après les trois premiers mois d’engagement.

Non. Elle vous est proposée avec chaque réalisation, sans que vous ayez à la demander, et reste facultative. Si vous la prenez, elle démarre à la mise en service, avec trois mois d’engagement, puis au mois : vous arrêtez quand vous voulez. Sans elle, prévoyez qui, chez vous, surveille l’agent et l’adapte quand un outil change : un agent relié à vos outils vit avec eux, et sans surveillance, ce qui marchait finit par répondre à côté.

La surveillance du bon fonctionnement, les corrections, l’adaptation à vos outils et aux modèles d’IA, et un rapport de valeur chaque trimestre, avec vous. Elle s’étoffe avec ce qui est en service :

• à partir d’un processus : la maîtrise du coût de fonctionnement et une vérification mensuelle sur vos cas ;
• à partir de deux domaines métiers : une vérification chaque semaine, un rapport de valeur chaque mois et un contact direct.

Elle maintient ce qui est en service : les évolutions relèvent du crédit d’évolution. Ce n’est ni une astreinte ni un engagement de délai d’intervention.

Vos équipes reprennent la main, puis l’agent est corrigé. Chaque agent est livré avec un journal de ce qu’il fait, où remontent les erreurs, et une documentation qui dit comment reprendre la main en cas d’erreur. Avec la Supervision TMA, nous surveillons son bon fonctionnement et le corrigeons, au rythme convenu. Ce n’est ni une astreinte ni un engagement de délai d’intervention. Sans Supervision TMA, c’est la personne que vous désignez qui s’en charge, avec la même documentation.

Oui. Ajouter un cas, une règle ou un outil est un travail à part : la Supervision TMA, elle, maintient ce qui est en service. Pour les évolutions au fil de l’eau, le crédit d’évolution, facultatif, vous donne une demi-journée par mois, cumulable sur le trimestre, à un prix mensuel convenu dans votre devis. Au-delà, le travail est facturé, avec votre accord, au taux annoncé à la signature. Pour un besoin plus large, un nouveau processus par exemple, c’est une nouvelle réalisation, avec son devis.

Nous adaptons l’agent, si vous avez choisi la Supervision TMA. Quand un éditeur modifie son logiciel (un champ qui change de nom, un export qui change de format, une connexion qui évolue), l’adaptation y est comprise. Si vous remplacez un outil par un autre, un nouveau CRM par exemple, ou si vous en ajoutez un, c’est une évolution : elle relève du crédit d’évolution, ou d’une nouvelle réalisation avec son devis. Sans Supervision TMA, prévoyez qui, chez vous, suit ces changements.

Oui, avec l’Agent de processus, les Agents métiers et le Cerveau entreprise. Après la mise en service, une séance collective de 60 à 90 minutes, à distance : une démonstration dans votre environnement, puis des exercices sur vos cas. Pour un agent, vos équipes y voient quoi lui demander, ce qu’il ne faut pas lui confier et quoi faire s’il se trompe. Vous gardez une fiche simple de prise en main. L’Automatisation de tâches comprend la documentation et la passation. Le Setup assistant IA comprend une séance de prise en main par équipe, sur l’outil et ses assistants. Une séance de plus, pour d’autres équipes, se chiffre à part ; une formation générale à l’IA n’est pas comprise.

Par le rapport de valeur, compris dans la Supervision TMA. Chaque trimestre, avec vous (chaque mois à partir de deux domaines métiers), il met en regard ce qui a été traité et les indicateurs convenus au départ : volume traité, cas passés à une personne, temps gagné. Les écarts sont visibles, et la décision de continuer, de corriger ou d’arrêter reste la vôtre, prise sur des faits. Sans Supervision TMA, relevez vous-même ces indicateurs : leur point de départ a été mesuré avant la mise en service.

Il se remplace : changer de fournisseur d’IA est simple, et nos choix de modèles et de fournisseurs sont documentés, motivés et révisables. Avec la Supervision TMA, l’adaptation aux modèles d’IA est comprise ; à partir d’un processus, elle comprend aussi la maîtrise du coût de fonctionnement : le bon modèle selon la tâche, et une alerte en cas de dépassement. Un nouveau modèle respecte le lieu de traitement convenu : en Europe par défaut, en France si vous l’avez choisi ; toute exception est écrite, motivée et approuvée par vous.

Oui, à condition de nommer une personne, de lui donner le temps et les accès, et d’écrire ce qu’elle surveille. Chaque agent est livré avec de quoi le suivre : le journal de ce qu’il fait, la trace de ses décisions, des accès que vous pouvez modifier ou révoquer, et une documentation qui dit comment reprendre la main en cas d’erreur. Le référent interne est souvent le bon point de départ, avec un appui extérieur pour les adaptations techniques.

Vous le gardez, et il reste utilisable, y compris avec un autre prestataire.

• Audit entreprise : la carte du temps passé dans chaque domaine métier, les processus les plus chronophages chiffrés avec leur préconisation, et la feuille de route sur 6 à 12 mois.
• Audit de processus : l’état des lieux, l’étude de rentabilité, le cahier de cadrage prêt à réaliser et le devis de l’Agent de processus.
• Audit métiers : l’état des lieux et l’inventaire des règles du domaine métier, le classement des processus, la feuille de route et les indicateurs.
• Audit des usages IA : l’inventaire des usages, le registre des outils et des systèmes d’IA, les écarts techniques constatés, la charte d’usage, le plan de correction et le dossier de preuves pour vos clients.

Un audit peut conclure qu’il ne faut rien faire, ou que la réalisation n’est pas faisable : nous arrêtons, et vous gardez le dossier que vous avez payé.

L’Audit entreprise se déroule en trois semaines, une fois son périmètre arrêté pendant le Rendez-vous de cadrage : vos domaines métiers y sont comptés avec vous, pour un prix précis dès la proposition.

• Semaine 1, comprendre : un questionnaire par domaine métier, puis le relevé de temps, préparé avec vous ;
• Semaine 2, mesurer : cinq jours ouvrés de relevé du temps passé, une heure d’entretien par domaine métier, et les volumes lus dans vos outils, comme le nombre de demandes ou de commandes par mois ;
• Semaine 3, chiffrer et restituer : les processus les plus chronophages chiffrés, leur préconisation et la feuille de route, présentés à votre direction.

Non : le relevé de temps de l’Audit entreprise porte sur des processus, jamais sur des personnes, et il est anonyme. Ses règles sont connues de chacun avant qu’il commence :

• quelques volontaires de chaque domaine métier notent, pendant cinq jours ouvrés annoncés à l’avance, le temps passé sur les principaux processus de leur domaine métier ;
• aucun nom ne figure sur le relevé, et les heures sont regroupées par domaine métier ;
• la direction ne voit jamais le relevé d’une personne ;
• un domaine métier de moins de trois personnes est regroupé avec un voisin, pour que personne n’y soit reconnaissable.

Vous décidez ainsi sur des heures relevées, pas sur des estimations.

Le Setup assistant IA se déroule en deux à trois semaines, de l’analyse et du choix de l’outil à la prise en main par chaque équipe, puis un point à 30 jours :

• au départ, un entretien avec vous, puis avec chaque équipe ; la note de choix de l’outil, puis votre décision ;
• le réglage : votre espace, vos documents de référence, la charte d’usage, puis l’assistant de chaque équipe ;
• la vérification de chaque assistant sur des cas réels, puis une séance de prise en main par équipe ;
• 30 jours après, les ajustements et la mesure.

De votre côté : les licences de l’outil choisi à votre nom avant le setup, l’administrateur de vos comptes ou votre prestataire informatique pour les accès, une personne par équipe avec des exemples réels de son travail, et quelqu’un qui tranche quand une question se pose.

L’Audit des usages IA se déroule en trois temps, avec environ deux jours de travail et un rendu sous cinq jours ouvrés. Son périmètre de base : une entité, jusqu’à deux équipes ou systèmes d’IA en service.

• au Rendez-vous de cadrage, vous déclarez vos systèmes d’IA en service ; un système d’IA (un agent, un chatbot ou une automatisation qui décide ou écrit à la place de quelqu’un) compte comme une équipe ;
• pendant l’audit, des entretiens courts avec chaque équipe, et l’examen des outils réellement utilisés ;
• au rendu, les six livrables, dossier de preuves compris.

Un système découvert en cours d’audit vous est signalé : il ne s’ajoute qu’avec votre accord, et le prix ne change jamais sans lui. De votre côté, prévoyez ces entretiens et un décisionnaire qui tranche sur les suites.

En sept étapes, du rendez-vous gratuit au suivi :

• le Rendez-vous de cadrage : une heure, puis un compte rendu écrit sous 72 h ; le Diagnostic flash, deux minutes en ligne, le prépare ;
• un audit, seulement si votre cas le demande ;
• votre devis, sous 7 jours : le prix, le résultat attendu et la page qui dit où vont vos données, jointe au devis ou au contrat ;
• la réalisation : pour un processus ou un domaine métier, par étapes de deux semaines, chacune conclue par une démonstration ;
• la vérification sur vos cas réels, la mise en service et la prise en main ;
• la validation finale, liée au résultat convenu ;
• la Supervision TMA, si vous la choisissez : trois mois d’engagement, puis au mois.

Vous allez plus loin seulement si le résultat le justifie.

Une à deux semaines pour une tâche, avec l’Automatisation de tâches. Pour un processus complet, comptez trois semaines avec l’Agent de processus, quatre à cinq pour deux processus ; au-delà, le délai est précisé dans la proposition. Un domaine métier entier (un service, un pan de votre activité) demande quatre à six semaines avec les Agents métiers, après l’Audit métiers ; le Cerveau entreprise, six à dix semaines pour un premier périmètre.

Ces délais supposent les accès obtenus avant le démarrage. Les délais longs viennent rarement de la technique : ils viennent des accès, des arbitrages et des validations.

L’Automatisation de tâches comprend six livrables, du cadrage à la mesure du résultat 30 jours après la mise en service, pour qu’une tâche répétitive soit prise en charge dans vos outils actuels en une à deux semaines, sans changer vos habitudes :

• le cadrage, avec la personne qui fait la tâche : ce qui la déclenche, le résultat attendu, les cas particuliers et l’indicateur à mesurer ;
• la mise en place, et les consignes que suit l’IA ;
• des tests sur vos cas réels, puis deux tours de correction ;
• la documentation et la passation à vos équipes ;
• le code et les connexions à vos outils, qui vous appartiennent ;
• la mesure de l’indicateur convenu, avant le démarrage puis 30 jours après la mise en service.

Six, écrites avant de signer, dans votre proposition ou votre contrat :

• un prix convenu avec vous avant de commencer, sans surprise, et des coûts de fonctionnement chiffrés dans le même devis ;
• un résultat convenu avant de signer, des indicateurs relevés dès le départ ou ce qui se vérifie sur vos cas réels : s’il n’est pas atteint, le dernier paiement n’est pas facturé, et nous complétons le travail, jusqu’à deux jours à notre charge ;
• une page qui dit où vont vos données, et l’encadrement des données personnelles, y compris quand un modèle d’IA tiers intervient ;
• aucune action irréversible sans la validation d’une personne ;
• le code, les consignes données à l’IA, les connexions et la documentation, qui vous sont remis (hors licences d’outils tiers) ;
• la Supervision TMA, proposée pour la suite.

À une offre à la fois. Le Diagnostic flash et le Rendez-vous de cadrage sont gratuits et n’engagent à rien. Chaque offre s’achète seule, au prix convenu dans le devis, et vous allez plus loin seulement si le résultat le justifie. Après un audit, vous pouvez vous arrêter : vous gardez le dossier.

La Supervision TMA, proposée avec chaque réalisation, est facultative : trois mois d’engagement, puis au mois, et vous arrêtez quand vous voulez. Le crédit d’évolution (une demi-journée par mois pour faire évoluer ce qui est en service) est lui aussi facultatif.

Synergetik, une agence IA native : un intégrateur d’agents IA pour les PME et les ETI. Nous mettons en service, dans vos outils actuels, des agents IA qui prennent en charge vos tâches et vos processus chronophages, avec vos règles, sous votre contrôle, gain mesuré. Nous sommes basés dans le bassin annécien, en Haute-Savoie, aux portes de Genève, et intervenons partout en France et en Suisse.

« Native » veut dire que nous appliquons notre méthode à nous-mêmes, chaque jour : nos règles sont écrites, et nos propres agents s’y appuient. Notre nom est inspiré de la synergétique, la science qui étudie comment des éléments dispersés se mettent en phase. Avec nous, vous parlez directement à ceux qui conçoivent vos agents.

Les deux. Nous sommes basés dans le bassin annécien, en Haute-Savoie, aux portes de Genève : quand votre entreprise est dans la région, nous venons sur place, pour le Rendez-vous de cadrage, les entretiens de l’Audit métiers ou les points d’étape, avec vos équipes.

Partout ailleurs en France, et en Suisse, nous travaillons en visio, avec la même méthode et au même rythme. La séance de prise en main se fait à distance. Et notre façon de chiffrer est la même pour tous nos clients, en France comme en Suisse : elle ne change ni selon la région, ni selon le pays.

Le plus souvent, oui : ce qui compte est le travail à confier, plus que le secteur. Répondre aux demandes, tenir un planning, traiter des commandes : cela existe presque partout. Notre catalogue d’agents IA montre aussi ce qui change selon le secteur, par exemple :

• bâtiment, travaux publics, artisanat ;
• cabinets comptables et professions libérales ;
• commerce en ligne et distribution ;
• industrie et production ;
• immobilier et gestion locative ;
• santé et médico-social.

Le Diagnostic flash vous demande votre secteur et en tient compte dans vos premiers cas d’usage. Ensuite, l’heure du Rendez-vous de cadrage suffit pour savoir si nous pouvons vous être utiles, et pour vous dire quand ce n’est pas le cas.

Sept jours. Le devis part de ce que nous avons vu ensemble pendant le Rendez-vous de cadrage, ou pendant l’audit quand il y en a un.

Il dit ce qui est compté (tâches, processus ou domaines métiers), les livrables, le calendrier, le résultat attendu (des indicateurs à mesurer, ou ce qui se vérifie sur vos cas réels), le prix, les étapes de paiement, ce que nous attendons de vous et, pour une réalisation, les coûts de fonctionnement estimés. Une page, jointe au devis ou au contrat, dit où vont vos données. Votre prix est convenu avec vous dans le devis, avant de commencer : aucune surprise.

Chez nous, vous parlez directement à ceux qui conçoivent vos agents : nous menons le cadrage, la réalisation, les vérifications et la documentation.

Chez vous, trois rôles : un interlocuteur qui connaît le travail, deux heures par semaine pendant la réalisation ; un décisionnaire qui peut trancher quand une question se pose ; puis, après la mise en service, un référent interne qui fait remonter les cas mal traités et fait mettre à jour les règles. Dans une PME, un seul référent suffit souvent ; une ETI en nomme plutôt un par domaine métier, souvent son responsable, avec une personne qui coordonne les règles communes.

Le point de départ, et la preuve. Beaucoup d’essais prouvent que c’est possible, pas que c’est utile : choisis parce qu’ils étaient démontrables, sans indicateur convenu, testés sur des données choisies, sans personne pour la suite. Nous faisons l’inverse :

• un travail choisi pour ce qu’il vous coûte aujourd’hui ;
• des indicateurs convenus avant de signer, relevés dès le départ ;
• une vérification sur vos cas réels, exceptions comprises ;
• qui décide quoi, écrit avant la mise en service ;
• la suite organisée : un référent chez vous, et la Supervision TMA proposée.

Les règles sont écrites d’avance, selon ce qui bloque :

• un accès ou une information prévue manque : la réalisation est mise en pause jusqu’à son arrivée. C’est pourquoi les accès s’obtiennent avant le démarrage ;
• un audit conclut que la réalisation n’est pas faisable : nous nous arrêtons là, et vous gardez le dossier que vous avez payé ;
• le cadrage d’un Agent de processus montre qu’il a besoin de la connaissance de tout son domaine métier : nous vous le disons avant d’aller plus loin, et nous vous proposons les Agents métiers, précédés de l’Audit métiers. Vous décidez.

Trois semaines pour l’Audit entreprise, dont cinq jours ouvrés de relevé du temps passé. Une à deux semaines pour l’Audit de processus, jusqu’à deux processus ; au-delà, le délai est précisé dans la proposition. L’Audit métiers dure deux à trois semaines pour deux processus, trois semaines pour trois, trois à quatre pour quatre, et quatre semaines pour cinq ; au-delà, le délai est précisé dans la proposition. L’Audit des usages IA est rendu sous cinq jours ouvrés.

Les domaines métiers ou les processus à examiner sont choisis et comptés avec vous pendant le Rendez-vous de cadrage. L’Audit entreprise, l’Audit de processus et l’Audit métiers se terminent par une restitution.

Oui, chaque jour. Notre propre Cerveau entreprise est un référentiel unique, versionné : un socle commun (mission, vision et stratégie, principes, marque et ton, décisions datées et motivées) et six domaines métiers (ventes, marketing, opérations, finance, juridique, technique). Douze agents internes s’y appuient chaque jour, un par rôle : un conseiller du dirigeant qui prépare nos décisions et les contredit, un analyste métier, un chef de produit, un architecte technique, et d’autres pour la connaissance, les tâches, le code et l’exploitation. Une personne valide ce qu’ils produisent.

Ce site en est tiré : notre catalogue d’agents, nos offres et notre charte de rédaction y sont écrits une seule fois, et chaque version du site est vérifiée automatiquement avant d’être publiée.

Cinq principes guident chaque réalisation de Synergetik, du Rendez-vous de cadrage au suivi : l’utilité mesurable, la cohérence, la clarté, la maîtrise et la continuité.

• utilité mesurable : une solution se construit parce qu’elle vous fait gagner quelque chose, pas parce qu’elle est techniquement possible ; le gain est convenu avant, puis mesuré ;
• cohérence : vos connaissances, vos règles, vos outils et vos agents travaillent dans le même sens ;
• clarté : prix, délais, périmètre et limites sont écrits pour un dirigeant, pas pour un informaticien ;
• maîtrise : les décisions sensibles restent humaines, vous savez où vont vos données, et ce que nous écrivons vous appartient (hors licences d’outils tiers) ;
• continuité : ce que nous apprenons chez vous est écrit, et votre connaissance devient un actif au lieu de partir avec une mission ou une personne.

Le nom Synergetik vient de la synergétique, la science qui étudie comment des éléments d’abord dispersés, sous l’effet d’une impulsion extérieure et de quelques paramètres communs, se mettent en phase et forment un ensemble cohérent. Le physicien Hermann Haken en a posé les bases à Stuttgart, à partir de 1969 ; le k est la graphie allemande d’origine, celle de Haken (« Synergetik. Die Lehre vom Zusammenwirken », 1971).

Nous en transposons l’image à l’entreprise : vos connaissances, vos données, vos processus, vos règles, vos outils, vos agents et vos équipes, mis en phase par quelques règles écrites et partagées, avancent dans le sens de vos objectifs. Notre nom est inspiré par la synergétique : cette image ne remplace ni vos règles ni votre jugement.

Par le formulaire de contact, ou par téléphone. Pour un premier échange, réservez votre Rendez-vous de cadrage en ligne, avec le bouton « Prendre RDV » ou à la fin du Diagnostic flash (deux minutes, et vos réponses nous parviennent avec votre réservation). Pour toute autre question (une offre, un partenariat, la presse, une candidature), le formulaire de contact : nous le lisons et vous répondons par email. Notre numéro de téléphone figure sur la page Contact et en bas de chaque page ; vous nous trouvez aussi sur LinkedIn.

Le formulaire de contact de Synergetik demande votre prénom et nom, votre email, un objet et votre message ; le nom de votre entreprise est facultatif.

• Six objets au choix : un Rendez-vous de cadrage, une question sur une offre, un partenariat, la presse, une candidature, autre chose.
• Dans le message, décrivez votre activité ou votre question, sans information sensible (santé, opinions) ni données sur d’autres personnes, vos clients ou vos salariés par exemple.

Vous voulez d’abord savoir par où commencer ? Le Diagnostic flash vous répond en deux minutes. Pour recommander une entreprise, le programme d’apporteurs d’affaires a son propre formulaire.

L’Audit de processus se déroule en trois temps, sur une à deux semaines, du choix du processus au prix de la suite :

• au Rendez-vous de cadrage, gratuit, nous arrêtons avec vous le processus et son nombre de tâches, qui fixent le prix dès la proposition ;
• sur le terrain, nous menons des entretiens avec les personnes qui font le travail, nous l’observons, et nous examinons vos outils et vos données ;
• à la restitution, nous vous remettons l’état des lieux, l’étude de rentabilité, le cahier de cadrage et le devis de l’Agent de processus.

De votre côté : la disponibilité des personnes qui font le travail, des exemples réels du processus, cas difficiles compris, et un décisionnaire qui peut trancher.

Après l’Audit de processus, vous décidez de confier ou non votre processus à un Agent de processus, en connaissant déjà son prix exact : le devis vous est remis avec l’audit, et ce prix nous engage.

Si vous le commandez, l’agent est réalisé à partir du cahier de cadrage, prêt à réaliser : comptez trois semaines pour un processus, quatre à cinq pour deux, une fois les accès à vos outils obtenus. Si l’audit révèle que le processus fait partie d’un domaine métier entier (un pan de votre activité, comme les achats), nous vous le disons : la suite est alors l’Audit métiers, puis les Agents métiers. Nous recommandons, vous décidez.

La feuille de route de l’Audit métiers est un plan daté pour confier votre domaine métier à l’IA, étape par étape, avec un point de décision à chaque étape. Elle comprend :

• une restitution pour vous et vos associés ;
• le devis de la première étape, et son financement : les aides publiques mobilisables et votre reste à charge ; les suivantes se chiffrent au moment de les lancer ;
• les indicateurs de suivi, définis avant tout déploiement : ce que l’on mesurera pour chaque processus retenu, son niveau aujourd’hui et la façon de le relever ;
• une seule suite recommandée : les Agents métiers et, si vous le souhaitez, le Cerveau entreprise.

Elle sert aussi de base de décision face à des associés ou à un financeur.

L’Audit métiers se déroule sur le terrain, en deux à quatre semaines pour deux à cinq processus, sur un périmètre arrêté avec vous au Rendez-vous de cadrage, ce qui donne un prix précis dès la proposition. Nous rencontrons :

• le dirigeant ;
• le responsable du domaine métier ;
• les personnes qui font le travail, qui nous montrent leurs outils et leurs règles, en situation.

Sur place si vous êtes dans notre région, le bassin annécien, en visio sinon. Le nombre de personnes rencontrées découle des processus retenus, sans supplément. De votre côté : leur disponibilité, et un décisionnaire qui peut trancher à chaque point de décision. Un processus apparu en cours de route vous est signalé : vous décidez de l’ajouter ou non.

Un apporteur d’affaires reçoit 10 % de ce que l’entreprise qu’il nous a présentée nous paie, hors taxes, pendant 12 mois à partir de sa première commande, jusqu’à 5 000 € de commissions par entreprise. Audits, réalisations, Supervision TMA et crédit d’évolution comptent ; le Rendez-vous de cadrage, gratuit, ne compte pas, pas plus que les licences que le client paie directement à un éditeur.

Tout professionnel immatriculé, entreprise ou indépendant, micro-entrepreneurs compris, quel que soit son métier, ainsi que nos clients. Vous facturez votre commission ; à la signature, nous vous demandons votre extrait d’immatriculation et une attestation de l’Urssaf.

Les avocats, les experts-comptables, les commissaires aux comptes, les notaires et les agents publics : leurs règles professionnelles interdisent ou encadrent les commissions. Et l’on ne recommande pas sa propre entreprise.

Des PME de 10 à 249 salariés dont le dirigeant décide ou est proche de la décision, et qui ont une raison de s’intéresser à l’IA : du temps perdu en relances, saisie, devis, comptes rendus ou suivi des candidatures ; un recrutement administratif envisagé pour absorber du volume ; un pic d’activité qui épuise une équipe ; des salariés qui utilisent des assistants IA sans cadre, ou un dirigeant qui s’interroge sur l’AI Act.

Obtenez l’accord du dirigeant, puis présentez-le-nous par le formulaire de la page Apporteurs d’affaires, suivi d’un mail de présentation à trois. Nous confirmons votre recommandation sous 5 jours ouvrés, puis proposons au dirigeant un Rendez-vous de cadrage sous 2 jours ouvrés et menons toute la suite ; vous êtes informé à chaque étape.

Votre recommandation est protégée 6 mois après sa confirmation, et jusqu’à la décision de l’entreprise si une proposition est en cours à cette date. Passé ce délai, recommandez-la à nouveau.

La première recommandation confirmée compte, et la commission n’est jamais partagée. Nous vous le disons dans notre réponse, sous 5 jours ouvrés.

Non : la commission rémunère la présentation d’une autre entreprise. Elle n’est pas due quand vous, ou l’un de vos dirigeants, associés ou salariés, en êtes dirigeant, associé ou salarié.

Oui, par écrit, avant qu’elle ne commande. Une phrase suffit, nous vous la donnons. Votre commission ne change pas son prix.

Non : il paie le même prix que s’il était venu seul, chiffré de la même façon sur son cas ; votre commission est prise sur notre marge. Le Rendez-vous de cadrage, gratuit, ne donne pas lieu à commission.

Sur votre facture, 30 jours après la fin du mois où le client nous a payés : elle n’est due que sur ce qu’il nous a réellement réglé. Les commissions sur la supervision, payée chaque mois, sont regroupées et versées chaque trimestre. Chaque fois qu’une commission vous est due, vous recevez un relevé.

Non. Vous présentez, nous faisons le reste. Vous ne négociez rien en notre nom : c’est ce qui fait de vous un apporteur d’affaires, et non un agent commercial.

Un contrat d’apport d’affaires, le même pour tous, complété selon votre profil : sans exclusivité, sans objectif, résiliable à tout moment avec un mois de préavis. Nos partenaires qui nous recommandent et à qui nous recommandons des clients signent une convention de partenariat.