Audit métiers

L’Audit métiers examine un domaine métier de votre entreprise (un pan entier de votre activité, comme les achats ou le service client), processus par processus, avec les règles métier qui le gouvernent, pour dire ce qui peut être confié à l’IA et dans quel ordre.

Il comprend toujours trois étapes : l’état des lieux, avec l’inventaire de vos règles métier ; la priorisation chiffrée des processus ; une feuille de route, dont la première étape à lancer est chiffrée. Il est la première étape des Agents métiers, et peut préparer un domaine métier du Cerveau entreprise si vous le souhaitez. Il examine deux processus au départ, et autant d’autres que votre domaine métier en compte, en deux à quatre semaines, dossier d’aide publique compris quand un dispositif peut financer le projet ; son prix se fixe après le Rendez-vous de cadrage.

Parce que les Agents métiers se partagent tout un domaine métier et ses règles : l’Audit métiers met ces règles par écrit avant qu’un agent ne les applique. Les Agents métiers commencent toujours par l’Audit métiers.

Concrètement, l’audit :

• recense vos règles, écrites ou non, avec leurs exceptions, leurs contradictions et qui les tranche : c’est la base de connaissance de vos agents ;
• mesure la complexité du domaine métier, qui fait d’abord varier le prix : votre devis d’Agents métiers est chiffré sur ce qu’il a vu ;
• classe les processus, pour commencer par le bon.

Il n’est en revanche jamais un préalable à l’Automatisation de tâches ni à l’Agent de processus.

L’inventaire des règles métier recense une à une les règles, écrites ou non, qui gouvernent les processus examinés dans votre domaine métier, pour qu’un agent IA les applique au lieu de les deviner. Compris dans l’Audit métiers, il indique pour chaque règle :

• sa source : écrite, implicite ou exception ;
• ses contradictions, et qui tranche ;
• si un agent peut l’appliquer telle quelle, ou s’il faut d’abord l’écrire ou la trancher.

Exemple : « les clients historiques sont servis en premier en cas de rupture » est une règle implicite, à écrire. Cet inventaire devient la base de connaissance de vos Agents métiers, et celle d’un domaine métier de votre Cerveau entreprise si vous le souhaitez.

L’Audit métiers classe les processus examinés selon leur valeur et leur faisabilité, sur vos chiffres réels, puis recommande celui par lequel commencer, avec ses arguments. Le classement tient compte :

• de la valeur : le volume traité multiplié par le gain attendu à chaque fois ;
• de la faisabilité : vos données disponibles, la difficulté de relier vos outils et de mettre en service ;
• du délai avant un premier effet : gain rapide, ou chantier de fond ;
• du risque : la sensibilité des données touchées, la validation humaine nécessaire.

Les processus retenus sont chiffrés : gains, coûts et retour sur investissement. Nous recommandons, vous tranchez.

La feuille de route de l’Audit métiers est un plan daté pour confier votre domaine métier à l’IA, étape par étape, avec un point de décision à chaque étape. Elle comprend :

• une restitution pour vous et vos associés ;
• le devis de la première étape, et son financement : les aides publiques mobilisables et votre reste à charge ; les suivantes se chiffrent au moment de les lancer ;
• les indicateurs de suivi, définis avant tout déploiement : ce que l’on mesurera pour chaque processus retenu, son niveau aujourd’hui et la façon de le relever ;
• une seule suite recommandée : les Agents métiers et, si vous le souhaitez, le Cerveau entreprise.

Elle sert aussi de base de décision face à des associés ou à un financeur.

L’état des lieux, première étape de l’Audit métiers, montre comment votre domaine métier fonctionne vraiment, avant de décider quoi confier à l’IA. Il vous remet :

• une synthèse de 10 à 15 pages, écrite pour décider ;
• la carte de vos outils, et de ce qui se fait encore à la main ;
• l’inventaire de vos données, dont les données personnelles ;
• vos contraintes écrites : ce qui ne doit pas sortir, qui voit quoi, les obligations de votre métier, comme le secret professionnel ou les exigences d’un donneur d’ordre ;
• l’inventaire de vos règles métier.

Ces contraintes déterminent où vos données devront être traitées ensuite : en Europe, en France ou chez vous.

L’Audit métiers se déroule sur le terrain, en deux à quatre semaines pour deux à cinq processus, sur un périmètre arrêté avec vous au Rendez-vous de cadrage, ce qui donne un prix précis dès la proposition. Nous rencontrons :

• le dirigeant ;
• le responsable du domaine métier ;
• les personnes qui font le travail, qui nous montrent leurs outils et leurs règles, en situation.

Sur place si vous êtes dans notre région, le bassin annécien, en visio sinon. Le nombre de personnes rencontrées découle des processus retenus, sans supplément. De votre côté : leur disponibilité, et un décisionnaire qui peut trancher à chaque point de décision. Un processus apparu en cours de route vous est signalé : vous décidez de l’ajouter ou non.