Audit de processus

L’Audit de processus examine à fond un processus de votre entreprise (des tâches enchaînées, avec des décisions et des cas particuliers) avant de le confier à un agent IA : comment il se déroule vraiment, ce qu’il vous rapporterait, et ce que coûterait sa prise en charge.

Il s’adresse au processus complexe par ses règles, ses cas limites ou ses données, et à l’entreprise qui veut comprendre avant de s’engager. En une à deux semaines pour un ou deux processus, il vous remet :

• l’état des lieux du processus ;
• l’étude de rentabilité ;
• le cahier de cadrage, prêt à réaliser ;
• le devis de l’Agent de processus.

Son prix suit le nombre de processus examinés, sans plafond, et se fixe après le Rendez-vous de cadrage, gratuit.

L’Audit de processus examine un ou plusieurs processus indépendants ; l’Audit métiers examine au moins deux processus d’un même domaine métier, qui partagent les mêmes règles, le même vocabulaire et le même responsable, avec les règles métier qui les gouvernent.

• Audit de processus : chaque processus à fond, son étude de rentabilité, son cahier de cadrage et le devis de l’Agent de processus ; en une à deux semaines.
• Audit métiers : l’inventaire des règles métier, les processus classés par valeur et faisabilité, une feuille de route, et le dossier d’aide publique quand un dispositif peut financer le projet ; en deux à quatre semaines. Les Agents métiers commencent toujours par l’Audit métiers.

Le Rendez-vous de cadrage, gratuit, tranche entre les deux.

Le cahier de cadrage, livré par l’Audit de processus, décrit votre processus assez précisément pour passer directement à la réalisation de son agent IA. Il fixe :

• les déclencheurs : ce qui lance le processus ;
• les tâches et les décisions, dans l’ordre ;
• les cas limites, dont ceux qui restent toujours confiés à une personne ;
• les connexions à vos outils ;
• les indicateurs qui mesureront le gain.

Par exemple, pour le traitement des réclamations clients : une réclamation reçue par mail ou par le formulaire du site, 5 tâches et 2 décisions, 4 cas limites. Le cahier vous appartient, et un autre prestataire peut s’en servir. Le Rendez-vous de cadrage, gratuit, fixe seulement le périmètre : il n’écrit pas ce cahier.

Oui : l’Audit de processus chiffre ce que vous rapporterait la prise en charge de votre processus par un agent IA, avant toute décision, avec des chiffres mesurés chez vous plutôt que des moyennes de marché. Son étude de rentabilité met en regard :

• le temps et l’argent gagnés ;
• le coût de la prise en charge par un agent ;
• le retour sur investissement.

L’audit prépare aussi la mesure de la suite : l’indicateur à suivre, son niveau aujourd’hui et la façon de le relever. Si l’agent est réalisé, son gain se mesure à partir de ce point de départ. Nous recommandons, vous décidez.

L’Audit de processus se déroule en trois temps, sur une à deux semaines, du choix du processus au prix de la suite :

• au Rendez-vous de cadrage, gratuit, nous arrêtons avec vous le processus et son nombre de tâches, qui fixent le prix dès la proposition ;
• sur le terrain, nous menons des entretiens avec les personnes qui font le travail, nous l’observons, et nous examinons vos outils et vos données ;
• à la restitution, nous vous remettons l’état des lieux, l’étude de rentabilité, le cahier de cadrage et le devis de l’Agent de processus.

De votre côté : la disponibilité des personnes qui font le travail, des exemples réels du processus, cas difficiles compris, et un décisionnaire qui peut trancher.

Après l’Audit de processus, vous décidez de confier ou non votre processus à un Agent de processus, en connaissant déjà son prix exact : le devis vous est remis avec l’audit, et ce prix nous engage.

Si vous le commandez, l’agent est réalisé à partir du cahier de cadrage, prêt à réaliser : comptez trois semaines pour un processus, quatre à cinq pour deux, une fois les accès à vos outils obtenus. Si l’audit révèle que le processus fait partie d’un domaine métier entier (un pan de votre activité, comme les achats), nous vous le disons : la suite est alors l’Audit métiers, puis les Agents métiers. Nous recommandons, vous décidez.

Oui : l’Audit de processus examine un ou plusieurs processus indépendants, sans plafond, chacun à fond, à un prix connu d’avance. Les règles :

• le prix suit le nombre de processus : chaque processus en plus s’ajoute au devis ;
• un processus de plus de six tâches compte pour deux, à l’audit comme à la réalisation ;
• les processus sont choisis et comptés avec vous au Rendez-vous de cadrage ; un autre processus repéré en cours d’audit vous est signalé, et vous décidez de l’ajouter, comme un processus de plus, ou non ;
• dès que les processus partagent un domaine métier (mêmes règles, même responsable), c’est l’Audit métiers.