Supervision TMA

Chez nous, la maintenance s’appelle la Supervision TMA, et son prix suit ce qui est en service : une à trois tâches, un ou plusieurs processus, un ou plusieurs domaines métiers (des services entiers). Il est chiffré dans votre devis, avec la réalisation.

• Le palier d’un domaine métier couvre ses processus et leurs tâches : pas de cumul.
• Ce qui est en service séparément s’additionne, une tâche et un processus sans lien entre eux par exemple.
• La maintenance du Cerveau entreprise est proposée en plus, et le crédit d’évolution si vous voulez faire évoluer vos agents.

Trois mois d’engagement, puis au mois : vous arrêtez quand vous voulez.

Vous gardez tout : le code, les consignes données à l’IA, les connexions à vos outils et la documentation (hors licences d’outils tiers), et vous pouvez les faire évoluer avec le prestataire de votre choix. Vos données restent les vôtres, et les accès que vous nous aviez confiés sont révocables. La Supervision TMA s’arrête au mois, après les trois premiers mois d’engagement.

Non. Elle vous est proposée avec chaque réalisation, sans que vous ayez à la demander, et reste facultative. Si vous la prenez, elle démarre à la mise en service, avec trois mois d’engagement, puis au mois : vous arrêtez quand vous voulez. Sans elle, prévoyez qui, chez vous, surveille l’agent et l’adapte quand un outil change : un agent relié à vos outils vit avec eux, et sans surveillance, ce qui marchait finit par répondre à côté.

La surveillance du bon fonctionnement, les corrections, l’adaptation à vos outils et aux modèles d’IA, et un rapport de valeur chaque trimestre, avec vous. Elle s’étoffe avec ce qui est en service :

• à partir d’un processus : la maîtrise du coût de fonctionnement et une vérification mensuelle sur vos cas ;
• à partir de deux domaines métiers : une vérification chaque semaine, un rapport de valeur chaque mois et un contact direct.

Elle maintient ce qui est en service : les évolutions relèvent du crédit d’évolution. Ce n’est ni une astreinte ni un engagement de délai d’intervention.

Vos équipes reprennent la main, puis l’agent est corrigé. Chaque agent est livré avec un journal de ce qu’il fait, où remontent les erreurs, et une documentation qui dit comment reprendre la main en cas d’erreur. Avec la Supervision TMA, nous surveillons son bon fonctionnement et le corrigeons, au rythme convenu. Ce n’est ni une astreinte ni un engagement de délai d’intervention. Sans Supervision TMA, c’est la personne que vous désignez qui s’en charge, avec la même documentation.

Oui. Ajouter un cas, une règle ou un outil est un travail à part : la Supervision TMA, elle, maintient ce qui est en service. Pour les évolutions au fil de l’eau, le crédit d’évolution, facultatif, vous donne une demi-journée par mois, cumulable sur le trimestre, à un prix mensuel convenu dans votre devis. Au-delà, le travail est facturé, avec votre accord, au taux annoncé à la signature. Pour un besoin plus large, un nouveau processus par exemple, c’est une nouvelle réalisation, avec son devis.

Nous adaptons l’agent, si vous avez choisi la Supervision TMA. Quand un éditeur modifie son logiciel (un champ qui change de nom, un export qui change de format, une connexion qui évolue), l’adaptation y est comprise. Si vous remplacez un outil par un autre, un nouveau CRM par exemple, ou si vous en ajoutez un, c’est une évolution : elle relève du crédit d’évolution, ou d’une nouvelle réalisation avec son devis. Sans Supervision TMA, prévoyez qui, chez vous, suit ces changements.

Par le rapport de valeur, compris dans la Supervision TMA. Chaque trimestre, avec vous (chaque mois à partir de deux domaines métiers), il met en regard ce qui a été traité et les indicateurs convenus au départ : volume traité, cas passés à une personne, temps gagné. Les écarts sont visibles, et la décision de continuer, de corriger ou d’arrêter reste la vôtre, prise sur des faits. Sans Supervision TMA, relevez vous-même ces indicateurs : leur point de départ a été mesuré avant la mise en service.

Il se remplace : changer de fournisseur d’IA est simple, et nos choix de modèles et de fournisseurs sont documentés, motivés et révisables. Avec la Supervision TMA, l’adaptation aux modèles d’IA est comprise ; à partir d’un processus, elle comprend aussi la maîtrise du coût de fonctionnement : le bon modèle selon la tâche, et une alerte en cas de dépassement. Un nouveau modèle respecte le lieu de traitement convenu : en Europe par défaut, en France si vous l’avez choisi ; toute exception est écrite, motivée et approuvée par vous.

Oui, à condition de nommer une personne, de lui donner le temps et les accès, et d’écrire ce qu’elle surveille. Chaque agent est livré avec de quoi le suivre : le journal de ce qu’il fait, la trace de ses décisions, des accès que vous pouvez modifier ou révoquer, et une documentation qui dit comment reprendre la main en cas d’erreur. Le référent interne est souvent le bon point de départ, avec un appui extérieur pour les adaptations techniques.