Agents métiers

Non. Vous payez un résultat, pas un nombre d’agents : une tâche, un processus ou un domaine métier (un service entier) pris en charge. Combien d’agents il faut est un choix de conception, qui nous revient : un processus peut demander un agent, ou un agent et deux automatisations. Facturer à l’agent vous ferait payer nos choix de conception ; le prix suit ce que vous confiez.

Non : vous vous engagez phase par phase. Un projet d’envergure combine plusieurs offres, par exemple un Audit métiers, puis des Agents métiers, puis un Cerveau entreprise. La proposition chiffre la première phase ; les suivantes se chiffrent au moment de les lancer, sur ce que la précédente nous aura appris. Chaque phase est un projet distinct, avec son périmètre, son livrable et sa validation. La suivante démarre avec votre accord, une fois la précédente livrée et validée ; vous pouvez vous arrêter entre deux phases sans rien devoir pour celles que vous n’avez pas commandées. La connaissance d’un domaine métier (un service de l’entreprise) ne se facture qu’une fois, et chaque domaine métier a ses propres Agents métiers, après son propre Audit métiers.

En les associant dès le départ. La personne qui fait le travail participe au cadrage : elle connaît les exceptions, et un agent qu’elle a aidé à construire est mieux accepté. Ensuite :

• une séance de prise en main de 60 à 90 minutes, sur des cas réels, avec une fiche simple : quoi lui confier, quoi ne pas lui confier, quoi faire s’il se trompe (comprise avec l’Agent de processus et les Agents métiers) ;
• des règles de contrôle visibles : chacun sait qui décide ;
• un gain mesuré sur leur propre travail, avant puis après.

Si quelqu’un refuse de s’en servir, cherchez pourquoi : un cas mal traité ou une crainte légitime, c’est une information précieuse pour améliorer l’agent.

Oui, à condition de les organiser dès le deuxième, s’ils touchent les mêmes clients, les mêmes données ou les mêmes règles. Sinon, l’agent des devis et celui du service client finissent par annoncer deux délais de livraison différents. Un agent peut en coordonner d’autres, mais l’essentiel tient en cinq règles :

• un rôle clair par agent ;
• des passages de relais écrits ;
• des règles communes, à un seul endroit ;
• des décisions réservées aux personnes ;
• des traces qui suivent le dossier.

Dans un domaine métier (un service entier), après l’Audit métiers, les Agents métiers se transmettent le travail ; quand plusieurs domaines métiers sont concernés, le Cerveau entreprise peut porter les règles communes. Vous payez un résultat, pas un nombre d’agents.

L’offre Agents métiers comprend des agents IA en service dans vos outils, qui prennent en charge un domaine métier entier, comme le service client ou les achats (Audit métiers à part, et requis avant). Vous obtenez :

• deux processus et le socle métier : ce qu’ils se transmettent, la connaissance de votre métier, la validation humaine, trois outils reliés et le lien avec votre Cerveau entreprise, s’il existe ;
• la vérification qu’ils répondent juste, et les règles de passage à une personne ;
• deux indicateurs au plus, relevés avant la mise en service puis 30 jours après ;
• la documentation et une séance de prise en main ;
• le code, les consignes, les connexions et la connaissance écrite de votre domaine métier, qui vous appartiennent.

Les Agents métiers prennent en charge un pan de votre activité qui a ses propres règles et son propre vocabulaire, et qui demande du jugement, pas seulement des gestes répétés : le service client, les achats, l’avant-vente, la facturation ou les commandes et livraisons, par exemple. Deux exemples :

• la relation client et le support : traiter les demandes courantes, orienter les demandes et faire remonter les cas, suivre les commandes et les livraisons, traiter les réclamations, rappeler et confirmer ;
• les achats : consulter les fournisseurs, puis les suivre ; le fournisseur retenu entre dans le suivi, et ses délais et ses litiges éclairent la consultation suivante. Les agents préparent ; l’acheteur choisit.

Un domaine métier réunit au moins deux processus, sous un même responsable.

Les Agents métiers prennent en charge autant de processus que votre domaine métier (un service, un pan de votre activité) en compte : à partir de deux, sans maximum. Le prix suit ce nombre : deux processus et le socle métier au départ, puis chaque processus en plus.

• Pour compter : un processus enchaîne trois à six tâches ; au-delà de six, il compte pour deux, à l’audit comme à la réalisation.
• Les délais : quatre à six semaines jusqu’à cinq processus, selon la complexité ; au-delà, ils sont précisés dans la proposition.
• La Supervision TMA, facultative, se compte au domaine métier, tous ses processus compris.

Un autre domaine métier a ses propres Agents métiers, après son propre Audit métiers.