Cerveau entreprise

La mémoire de votre entreprise, écrite au même endroit : vos équipes y trouvent la bonne réponse, vos agents IA y appliquent vos règles. Il comprend :

• le socle commun : vos fondamentaux, de la vision aux règles communes, en passant par la stratégie, les offres et prix, l’organisation et le vocabulaire ;
• vos domaines métiers (un service, un pan entier de votre activité), au moins un, ajoutés un par un : vocabulaire, processus, règles, cas particuliers ;
• de quoi s’en servir au quotidien : les règles d’arbitrage et d’usage, vos agents déjà en service raccordés, et une interface pour l’interroger en langage courant.

Non : il n’est jamais un préalable. L’Automatisation de tâches, l’Agent de processus et les Agents métiers s’achètent sans lui, avant comme après. Un premier agent n’a besoin que des règles de son propre travail, écrites au cadrage.

Le Cerveau entreprise devient utile quand plusieurs agents ou plusieurs équipes doivent appliquer les mêmes règles, ou quand la connaissance repose sur quelques personnes. Il peut venir en premier, après une réalisation, ou jamais : c’est à vous d’en décider, et le Rendez-vous de cadrage vous aide à y voir clair.

Ni l’un ni l’autre : c’est la mémoire écrite de votre entreprise, construite avec vous. Elle est structurée, datée et conservée version après version, lisible par vos équipes et utilisable par vos agents. Le Cerveau entreprise vous appartient : nous en sommes l’architecte, jamais le propriétaire. Pour le faire vivre avec vous, la supervision « Maintenance cerveau entreprise » vous est proposée au mois, en plus de la Supervision TMA de ce qui est en service. C’est la méthode que nous appliquons à nous-mêmes, chaque jour, mise en place chez vous à votre mesure.

Le Cerveau entreprise se chiffre sur votre cas, parce qu’il change du tout au tout d’une entreprise à l’autre. Ce qui fait son prix :

• votre besoin : ce que vos équipes et vos agents doivent y trouver ;
• la taille de votre entreprise ;
• le volume et la diversité de votre savoir, et ce qui est déjà écrit : une entreprise dont rien n’est écrit demande plus de travail qu’une entreprise déjà documentée ;
• le nombre de domaines métiers intégrés, toujours au moins un, avec le socle commun ;
• le lieu de traitement de vos données.

Nous le mesurons avec vous pendant le Rendez-vous de cadrage, gratuit ; votre devis détaillé suit, avec le prix convenu avant de commencer et les coûts de fonctionnement chiffrés. Un domaine métier déjà couvert par vos Agents métiers n’est pas facturé deux fois, et le dossier d’aide publique est compris quand un dispositif peut financer le projet.

Des réponses justes pour vous, et cohérentes entre elles. Sans vos règles, un agent répond juste pour tout le monde, et faux pour vous. Avec le Cerveau entreprise :

• vos agents appliquent vos délais, vos tarifs, votre ton et vos exceptions ;
• ils restent cohérents entre eux : l’agent des devis et celui du service client annoncent le même délai ;
• ils inventent moins, parce qu’ils répondent depuis vos sources ;
• vos agents suivants se mettent en place plus vite : la connaissance est déjà là.

Vos équipes s’en servent aussi : un nouvel arrivant trouve les règles, chacun sait quelle version fait foi. Ce n’est pas une base documentaire de plus : chaque domaine métier est tenu à jour par son responsable.

Non. Il met par écrit vos fondamentaux et la connaissance de vos domaines métiers, pour que vos équipes et vos agents appliquent les mêmes règles. Faire le travail, c’est le rôle de l’Automatisation de tâches, de l’Agent de processus et des Agents métiers. Vos agents déjà en service sont raccordés au Cerveau entreprise ; ceux qui viendront ensuite s’y appuieront dès leur mise en service.

Non. Votre stratégie reste la vôtre. Nous structurons vos fondamentaux (vision, priorités, règles communes) et les rendons utilisables par vos équipes et vos agents ; nous ne les décidons pas à votre place. C’est pourquoi un dirigeant disponible pour valider le socle commun est l’une des deux conditions de réussite : la direction le valide à chaque jalon, toutes les deux semaines.

Non : il n’apprend pas seul. Il vit parce qu’il est tenu à jour par vos responsables domaine métier, sous votre gouvernance, et chaque changement est validé par le responsable concerné. Trois mois après la livraison, nous mesurons s’il est encore tenu à jour : c’est ce test qui dit si nous avons livré un actif, et pas un document. Nous mesurons aussi le nombre de règles et de décisions écrites, et le coût de chaque nouveau domaine métier. Pour le faire vivre avec vous, la supervision « Maintenance cerveau entreprise » vous est proposée, en plus de la Supervision TMA de ce qui est en service : ateliers de mise à jour, intégration de vos nouvelles décisions, point de gouvernance trimestriel.

Vos responsables domaine métier, un pour chaque domaine métier (un service, un pan entier de votre activité) : chacun tient à jour la connaissance du sien, directement, sans passer par un intermédiaire. La direction valide le socle commun ; vos équipes s’en servent. Une personne peut coordonner l’ensemble si vous le souhaitez, jamais comme passage obligé. Vous désignez ces responsables avec nous dès le départ, et chacun apprend à tenir le sien à jour lors de la prise en main.

Peu au quotidien, une fois l’habitude prise : écrire une décision quand on la prend, mettre à jour une règle quand elle change. Le plus coûteux est de ne pas le faire, et de le payer plus tard en recherches et en contradictions.

Pendant la mise en place, de six à dix semaines pour un premier périmètre, il faut un dirigeant disponible pour valider le socle commun et, pour chaque domaine métier, un responsable qui relit le sien à chaque jalon, toutes les deux semaines.

Oui, et c’est le bon départ. Le socle commun et un domaine métier (un service, un pan entier de votre activité) suffisent pour démarrer : celui qui compte le plus pour vous, ou celui que vos agents couvrent déjà. Les autres s’ajoutent un par un, quand le précédent a fait ses preuves. Pas besoin de tout écrire pour commencer.

Un premier périmètre se met en place en six à dix semaines. Si ce domaine métier n’a pas encore été examiné, un Audit métiers peut le préparer, selon le cas.

En Europe par défaut, sans supplément. En France si vous le choisissez, en option, avec un engagement écrit sur la localisation, revérifié chaque année. Ou chez vous, sur une infrastructure dédiée, après une étude. Vous choisissez à la commande ; l’option et la vérification annuelle sont chiffrées dans votre devis.

Vous ne le payez pas deux fois. Sa connaissance est déjà écrite : le devis du Cerveau entreprise déduit le travail déjà fait, car la connaissance d’un domaine métier ne se facture qu’une fois. Le Cerveau entreprise comprend toujours au moins un domaine métier : celui-ci peut l’être, et vos Agents métiers y sont raccordés. À l’inverse, si votre Cerveau entreprise contient déjà un domaine métier, sa connaissance n’est pas facturée deux fois à vos Agents métiers.

Non. Chaque agent est relié au seul périmètre dont il a besoin, avec ses droits, ses validations et ses responsables. L’agent du service client lit le socle commun et la connaissance de la relation client ; il n’a pas à lire les dossiers des ressources humaines. Ces accès sont écrits, validés par vous, modifiables et révocables à tout moment.

En gardant une seule version de chaque règle. Quatre principes y veillent :

• une seule source par type d’information : une règle vit à un seul endroit, les autres documents y renvoient ;
• tout est daté et conservé version après version : on sait quelle version faisait foi, et quand ;
• des personnes nommées ont le droit d’écrire et de valider ;
• le socle commun et les domaines métiers sont séparés : le socle change rarement et se valide en direction ; un domaine métier évolue souvent et se tient par son responsable.

Vous le gardez : il vous appartient, avec son historique, version après version. Vos fondamentaux, vos règles et la connaissance de vos domaines métiers (les ventes, les achats…) sont à vous ; nous en sommes l’architecte, jamais le propriétaire. Structuré et daté, il reste lisible par vos équipes et utilisable par vos outils. La Supervision TMA, si vous l’aviez choisie, s’arrête au mois, après trois mois d’engagement.