Vos agents IA travaillent, vous gardez la main

Oui, et le nier serait mentir. Il peut mal lire un document, mal appliquer une règle, ou inventer une réponse plausible quand l’information lui manque (ce qu’on appelle une hallucination). Nous le concevons pour que l’erreur soit rare, visible et rattrapable :

• il est vérifié sur vos cas réels avant la mise en service (de 15 à 30 cas pour un Agent de processus) ;
• il répond depuis vos sources, et passe la main quand il ne sait pas ;
• ce qui engage l’entreprise est validé par une personne ;
• chaque décision laisse une trace et, avec la Supervision TMA, son fonctionnement est suivi dans la durée.

Le niveau d’erreur acceptable dépend du coût d’une erreur : chaque action est donc classée selon son enjeu.

Vous, selon l’enjeu de chaque action. Le mode de chaque action est écrit avant la mise en service, et c’est vous qui le validez :

• il agit seul sur ce qui est réversible et sans enjeu, comme le compte rendu d’une réunion ;
• il prépare, vous validez ce qui part vers l’extérieur, comme la réponse à une réclamation ;
• il prépare, vous décidez et exécutez ce qui ne se rattrape pas, comme un paiement.

Par défaut, ce qui part vers vos clients est donc validé par une personne. Ce réglage reste le vôtre : pour des relances de paiement, par exemple, vous pouvez laisser partir seules les premières, courtoises, ou exclure certains clients de toute relance automatique.

Non. Aucune action irréversible ne part sans la validation d’une personne : c’est une règle de conception, pas une option. Un agent ne fait jamais seul :

• payer ou faire un virement : il prépare, une personne exécute ;
• signer, ou fixer un prix ;
• publier sans relecture ;
• traiter un litige sensible : pour une réclamation délicate, il reconstitue l’historique et prépare la réponse, une personne la valide ;
• envoyer une mise en demeure, ou trancher une décision stratégique.

Il peut tout préparer, comparer et calculer. La décision reste la vôtre.

Votre entreprise reste responsable de ce qu’elle fait, avec ou sans agent. C’est pourquoi les actions qui l’engagent restent validées par une personne. Chaque agent est aussi livré avec un journal de ce qu’il fait et la trace de ses décisions : vous pouvez comprendre une erreur, la corriger et éviter qu’elle se répète. La documentation remise dit comment reprendre la main en cas d’erreur.

Non. Il n’accède qu’aux données et aux outils nécessaires à son travail, en lecture ou en écriture selon ce qui est écrit au départ. C’est vous qui validez les personnes, les rôles et les niveaux d’accès ; ils sont modifiables et révocables à tout moment. La documentation remise avec chaque agent dit qui a accès à quoi et par où passent les données, et la page « Où vont vos données », jointe à la proposition ou au contrat, nomme les prestataires qui interviennent.

Nous vérifions chaque agent IA sur vos cas réels, avant toute mise en service : de 15 à 30 cas pour un Agent de processus, cas difficiles compris. Ces tests sont à notre charge, pas à la vôtre :

• dans l’environnement de test de votre logiciel, quand son éditeur en propose un, activé avec votre accord sur votre compte ;
• sinon en mode observation : l’agent traite les vrais cas sans rien écrire dans vos outils ; il propose, une personne vérifie.

La validation finale suit, liée au résultat convenu. Le coût éventuel d’un environnement de test payant est chiffré dans le devis : vous le connaissez avant de signer. Ensuite, la Supervision TMA, si vous la choisissez, revérifie chaque mois sur vos cas, dès qu’un processus est en service.

Oui : chaque agent que nous mettons en service est livré avec sa traçabilité et ses garde-fous, compris dans la réalisation, ni option ni supplément. Adaptés à son périmètre, ce sont :

• un journal de ce qu’il fait : ce qu’il a traité, les erreurs, les alertes et les indicateurs convenus ;
• la trace de ses décisions, conservée selon les durées convenues ;
• des accès limités au nécessaire, que vous validez et pouvez révoquer à tout moment ;
• la documentation de référence : qui a accès à quoi, par où passent les données, qui valide quoi, comment reprendre la main en cas d’erreur ;
• la validation d’une personne pour toute action irréversible.

Ils vous restent acquis même sans Supervision TMA ; si vous la choisissez, elle les maintient dans la durée.