Agent de processus

Non, tant que le périmètre ne change pas. Le prix est convenu avec vous dans le devis, avant de commencer, une fois le périmètre compté pendant le Rendez-vous de cadrage, ou pendant l’audit quand il en faut un : quelles tâches ou quels processus, combien d’outils à relier, quelle validation humaine. Il ne bouge plus ensuite.

Un petit écart de périmètre est absorbé sans supplément. Si un besoin nouveau apparaît en route, nous vous le signalons et vous décidez de l’ajouter ou non : rien n’est facturé au-delà de la commande sans votre accord écrit.

Il le dit, et il passe la main. Plutôt que d’inventer, il transmet la demande à la bonne personne, avec un résumé de l’échange. Les règles de passage sont écrites au cadrage : sur tel type de cas, ou au-delà d’un seuil de doute, l’agent s’arrête et transmet.

Pour qu’il n’invente pas, il ne répond qu’à partir de vos sources (vos conditions, vos produits, vos délais), jamais en dehors. Ces règles de passage à une personne sont livrées avec chaque Agent de processus et avec les Agents métiers.

Oui, avec l’Agent de processus, les Agents métiers et le Cerveau entreprise. Après la mise en service, une séance collective de 60 à 90 minutes, à distance : une démonstration dans votre environnement, puis des exercices sur vos cas. Pour un agent, vos équipes y voient quoi lui demander, ce qu’il ne faut pas lui confier et quoi faire s’il se trompe. Vous gardez une fiche simple de prise en main. L’Automatisation de tâches comprend la documentation et la passation. Le Setup assistant IA comprend une séance de prise en main par équipe, sur l’outil et ses assistants. Une séance de plus, pour d’autres équipes, se chiffre à part ; une formation générale à l’IA n’est pas comprise.

Les règles sont écrites d’avance, selon ce qui bloque :

• un accès ou une information prévue manque : la réalisation est mise en pause jusqu’à son arrivée. C’est pourquoi les accès s’obtiennent avant le démarrage ;
• un audit conclut que la réalisation n’est pas faisable : nous nous arrêtons là, et vous gardez le dossier que vous avez payé ;
• le cadrage d’un Agent de processus montre qu’il a besoin de la connaissance de tout son domaine métier : nous vous le disons avant d’aller plus loin, et nous vous proposons les Agents métiers, précédés de l’Audit métiers. Vous décidez.

L’offre Agent de processus comprend la mise en service, dans vos outils actuels, d’un agent IA qui prend en charge un processus de bout en bout : trois à six tâches enchaînées, décisions et cas particuliers compris. L’audit, quand il en faut un, se règle à part. Vous obtenez :

• le cadrage du processus et de ses cas particuliers ;
• la mise en place dans vos outils, jusqu’à deux outils reliés ;
• une vérification sur 15 à 30 de vos cas réels, et les règles de passage à une personne ;
• deux démonstrations, puis la validation finale, avec deux tours de correction ;
• deux indicateurs au plus, relevés avant et après ;
• la documentation et une séance de prise en main ;
• le code, les consignes et les connexions, qui vous appartiennent.

Choisissez l’Agent de processus pour un ou plusieurs processus indépendants, et les Agents métiers pour plusieurs processus d’un même domaine métier (un service, un pan de votre activité) qui partagent les mêmes règles, le même vocabulaire et le même responsable. Pour deux processus :

• l’Agent de processus les prend en charge chacun de son côté, avec ses propres règles, ses propres outils reliés et sa propre validation humaine : ils ne se parlent pas ;
• les Agents métiers y ajoutent le socle métier qui les fait travailler ensemble : ce qu’ils se transmettent, la connaissance de votre métier, la validation humaine, trois outils reliés et le lien avec votre Cerveau entreprise, si vous en avez un. Ils commencent toujours par l’Audit métiers.

Le Rendez-vous de cadrage, gratuit, tranche avec vous.

Oui : l’Agent de processus prend en charge plusieurs processus, sans plafond, tant qu’ils restent indépendants les uns des autres. Le prix suit leur nombre : chaque processus indépendant en plus s’ajoute au devis.

• Pour compter : un processus enchaîne trois à six tâches ; au-delà de six, il compte pour deux.
• Les délais : trois semaines pour un processus, quatre à cinq pour deux ; au-delà, ils sont précisés dans la proposition.
• La Supervision TMA, facultative, se compte au processus.

Dès que des processus appartiennent au même domaine métier (un service, un pan de votre activité) et partagent ses règles, ce sont les Agents métiers, toujours précédés de l’Audit métiers.

L’Agent de processus prend en charge des processus comme traiter une commande, relancer les impayés, traiter une réclamation, passer une commande fournisseur ou préparer un devis : trois à six tâches enchaînées, avec au moins une décision en chemin. Dans chacun, un cas revient à une personne :

• traiter une commande (la lire, la contrôler, la saisir, la confirmer au client) : incomplète, elle passe à votre équipe avec ce qui manque ;
• relancer les impayés : pour un client sensible, l’agent prépare la relance et votre équipe la valide ;
• traiter une réclamation : pour un geste commercial, l’agent propose et votre équipe décide ;
• passer une commande fournisseur : au-dessus d’un seuil, elle attend l’accord de votre responsable ;
• préparer un devis : si une remise est demandée, l’agent prépare le devis et votre commercial décide de la remise.