Faire travailler plusieurs agents IA ensemble, sans chaos
Un rôle par agent, des passages de relais écrits, des règles communes, une seule source de vérité : comment organiser plusieurs agents IA comme une équipe.
Un premier agent est un projet. Trois agents sont une organisation. Et comme toute organisation, ils ont besoin de rôles, de règles et de passages de relais, sans quoi chacun travaille à sa manière.
Ce qui se passe sans organisation
- Des réponses contradictoires : l’agent du service client annonce un délai de livraison que l’agent de la logistique ne connaît pas.
- Des doublons : deux agents écrivent au même client le même jour.
- Des dossiers orphelins : une demande passe d’un agent à l’autre, et personne ne la termine.
- Des règles qui divergent : chaque agent a sa copie des tarifs, et elles ne sont plus à jour en même temps.
Une organisation en niveaux
Le plus simple est de calquer les agents sur votre organisation :
| Niveau | Rôle | Exemple |
|---|---|---|
| La mémoire et les règles communes | ce qui vaut pour toute l’entreprise | priorités, vocabulaire, règles d’arbitrage |
| Les agents métiers | un domaine métier entier, avec sa connaissance | les achats, la relation client |
| Les agents de processus | un processus, de bout en bout | traitement des commandes, qualification des demandes entrantes |
| Les tâches | une action précise | classer les emails entrants |
Chaque agent sait d’où viennent ses règles, et à qui il rend compte.
Les cinq règles qui évitent le chaos
1. Un rôle clair par agent
Ce qu’il fait, ce qu’il ne fait pas, à qui il passe la main. Deux agents ne doivent pas avoir le même rôle sur le même dossier.
2. Des passages de relais écrits
Quand un dossier passe d’un agent à l’autre (de la qualification d’une demande à son traitement, de la commande à la facture), le passage est décrit : quelles informations, quel format, qui vérifie.
3. Des règles communes, à un seul endroit
Les tarifs, les délais, le vocabulaire, les priorités : une seule source, à laquelle tous les agents se réfèrent. Deux copies finissent toujours par diverger. Voir Mémoire d’entreprise : cinq couches pour la faire durer.
4. Des décisions réservées aux personnes
Plus il y a d’agents, plus il faut être clair sur ce qui reste humain : payer, signer, fixer un prix, publier, trancher une décision stratégique. Voir Gouvernance.
5. Des traces qui suivent le dossier
Pouvoir reconstituer le parcours d’un dossier, d’un agent à l’autre : c’est ce qui permet de comprendre une erreur et de la corriger.
Dans une ETI : la cohérence avant le nombre
Dans une ETI, les agents arrivent souvent service par service, avec des prestataires différents. Le risque n’est pas le nombre d’agents : c’est l’incohérence entre eux. Écrire des règles communes et une gouvernance valables pour tous les agents coûte moins cher que de réconcilier des agents qui se contredisent. Voir ETI : passer de l’expérimentation à l’IA en production.
Par où commencer ?
- Un processus, puis d’autres s’ils restent indépendants : l’Agent de processus.
- Le domaine métier entier, dès que plusieurs processus en partagent les règles : un Audit métiers, requis, puis les Agents métiers, avec sa connaissance écrite pour les agents.
- Des règles et une mémoire communes, quand plusieurs domaines métiers sont concernés : le Cerveau entreprise.
Vous payez un résultat, pas un nombre d’agents : combien il en faut est notre affaire.