Tâche, processus ou domaine métier : bien cadrer un projet d’agents IA
Une tâche, un processus ou un domaine métier : trois tailles de projet. Comment reconnaître la vôtre, exemples à l’appui, avant de demander un devis.
« Nous voulons automatiser nos achats. » Derrière cette phrase, il peut y avoir une tâche de deux semaines ou un projet de deux mois. Bien nommer la taille du besoin est la première étape d’un projet réussi.
Trois unités, du plus simple au plus large
| Unité | Définition | Exemple | Ordre de grandeur |
|---|---|---|---|
| Une tâche | un déclencheur, une action, un résultat, sans décision en chemin | une demande de devis arrive par email ; ses informations partent dans le CRM | une à deux semaines |
| Un processus | trois à six tâches enchaînées, avec des décisions, des cas particuliers et au moins un embranchement | de la commande reçue jusqu’à la confirmation de livraison, rupture de stock comprise | environ trois semaines |
| Un domaine métier | au moins deux processus qui partagent le même vocabulaire, les mêmes règles et le même responsable | la relation client et le support : demandes courantes, réclamations, suivi de commande | quatre à six semaines ; au-delà de cinq processus, délai précisé dans la proposition |
Comment reconnaître votre besoin ?
Vous décrivez une action : c’est une tâche
« Trier les demandes entrantes. » « Extraire les données d’un bon de commande. » « Relancer un devis resté sans réponse. » Pas de décision, un résultat clair. C’est le format de l’Automatisation de tâches, jusqu’à trois tâches.
Vous décrivez un temps perdu : c’est souvent un processus
« Nos plannings d’intervention nous prennent une journée par semaine. » Quand le problème s’exprime ainsi, il y a plusieurs étapes, des exceptions, une personne qui sait les traiter. C’est le format de l’Agent de processus, un ou plusieurs processus indépendants, vérifié sur 15 à 30 de vos cas réels. S’il est complexe (par ses règles, ses cas particuliers ou ses données), l’Audit de processus l’examine d’abord.
Vous décrivez un service : c’est un domaine métier
« Notre service client est débordé. » Plusieurs processus, sous le même responsable, avec les mêmes règles et le même vocabulaire. C’est le format des Agents métiers : un domaine métier, à partir de deux processus, avec sa connaissance écrite pour les agents. Ils commencent toujours par un Audit métiers, qui examine le domaine métier et les règles qui le gouvernent.
Une règle de comptage simple
Un processus compte trois à six tâches. Au-delà de six tâches, un processus compte pour deux, à l’audit comme à la réalisation : un processus de huit tâches compte pour deux processus dans un Agent de processus comme dans un Audit métiers. Vous pouvez ainsi mesurer vous-même la taille de votre besoin avant de demander un devis.
Pourquoi cette distinction compte
- Pour le prix : un processus demande de cadrer les décisions et de vérifier sur des cas réels ; un domaine métier demande en plus d’écrire la connaissance qui le traverse et de faire travailler ses processus ensemble.
- Pour le résultat : traiter un processus comme une tâche donne un agent qui bute sur chaque exception. Traiter une tâche comme un domaine métier coûte trop cher.
- Pour la suite : une tâche bien choisie appartient à un processus, qui appartient à un domaine métier. Commencer petit trace déjà le chemin.
Le piège du « nombre d’agents »
Certaines offres se vendent au nombre d’agents. C’est une mauvaise unité : un même résultat peut demander un agent ou cinq, selon la conception. Ce qui compte pour vous, c’est le travail pris en charge et le gain mesuré. Vous payez un résultat, pas un nombre d’agents.
Pour aller plus loin
Le catalogue d’agents IA suit ces niveaux, avec les rôles en plus : domaines métiers, rôles, processus et tâches. Et si votre besoin couvre plusieurs processus d’un même domaine métier que vous voulez comparer avant de choisir, l’Audit métiers les examine et les chiffre.